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电子产品售后服务合同（2025年全新版）

鉴于买方计划购买或已购买由卖方提供的电子产品（以下简称“产品”），并根据双方协商一致，就产品的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本合同项下的售后服务适用于买方购买的产品，产品具体信息包括但不限于：品牌型号【请填写具体型号】，购买日期【请填写具体日期】。

1.2售后服务期限自产品最终验收合格之日起计算，为期壹年（365天），自【请填写具体生效日期】起至【请填写具体截止日期】止。

1.3售后服务内容包括：

(1)在保修期内，对产品因非人为因素造成的、符合产品保修条件的故障，提供免费维修服务，包括必要的零配件更换。

(2)提供产品使用相关的技术支持服务，包括电话咨询、在线指导、故障排除建议等。

(3)在保修期内，若产品因非人为因素导致无法正常使用，经维修后仍无法恢复功能，卖方同意按买方要求，提供同型号产品更换或按产品购买价格【请选择：百分之五十/百分之七十】进行折价补偿，具体方式由双方协商确定。

(4)提供免费上门服务，用于产品的维修检测（仅限保修范围内的非更换件维修）。

(5)协助买方进行产品必要的数据备份与迁移服务（如因维修需更换存储设备）。

第二条服务标准与流程

2.1卖方应在收到买方有效的报修请求及所需资料后，于【例如：4】个工作小时内响应，并告知处理方案或预计维修时间。

2.2对于需要上门服务的，卖方应在与买方协商确定的时间【例如：24】个工作小时内安排技术人员上门。如遇特殊情况需延迟，应提前通知买方并说明原因。

2.3非更换件的维修，预计完成时间不超过【例如：7】个工作日；更换件的维修，自更换部件安装完成之日起，产品应能恢复正常功能。

2.4维修过程中使用的零配件应为原厂正品或卖方确认质量合格的替代件，并保证符合国家安全和质量标准。

2.5买方应配合卖方技术人员进行故障检测和维修工作，如实提供产品使用情况和相关资料。

第三条费用与支付

3.1在本合同约定的保修期内，按照本合同第一条第1.3款约定以及产品实际发生的、非人为因素导致的故障，由卖方提供的服务均为免费。

3.2以下情况产生的服务为有偿服务，需由买方承担相应费用：

(1)产品保修期已过。

(2)产品故障属于人为损坏、进水、火灾、雷击、暴力和意外撞击等非意外情况造成的。

(3)因买方自行拆卸、改装或使用不兼容的配件导致的产品故障。

(4)超出免费保修范围的技术支持、软件升级、数据恢复等。

(5)卖方提供的延保服务或优先/加急服务等增值服务。

3.3有偿服务的收费标准遵循卖方公示的《售后服务收费标准》，具体费用在服务完成后由卖方告知买方，买方同意后支付。

3.4买方应按照卖方要求的支付方式，在收到服务费用账单后【例如：15】个工作日内支付相关费用。支付方式包括但不限于银行转账、在线支付等。

第四条双方权利与义务

4.1买方权利与义务：

(1)享有本合同约定的售后服务权利。

(2)有权要求卖方提供符合行业标准的服务质量和原厂配件。

(3)有权了解维修进度和费用明细。

(4)应如实提供产品故障信息、购买凭证及保修卡等有效文件。

(5)应配合卖方进行产品检测和维修，并承担因自身原因造成的延误或额外费用。

(6)按时足额支付根据本合同约定应承担的服务费用。

4.2卖方权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应按照合同约定提供服务，保证服务质量和配件质量。

(3)应及时响应买方的报修请求，并保持良好沟通。

(4)应对维修过程中知悉的买方商业秘密和个人信息承担保密义务。

(5)应妥善保管买方提供的产品及相关资料，维修完成后及时归还或告知返还方式。

(6)应对服务人员进行培训，确保其具备相应的专业技能和服务意识。

第五条保修与索赔

5.1保修范围具体以产品原厂保修卡及国家相关三包规定为准。本合同扩展了部分免费服务内容，但不得与国家强制性规定冲突。

5.2买方提出保修或索赔请求时，应提供有效的购买凭证、保修卡/服务手册以及故障说明。卖方应在收到完整资料后【例如：3】个工作日内开始处理。

第六条违约责任

6.1若卖方未按时响应或完成维修，给买方造成损失的，应承担相应赔偿责任。

6.2若卖方在维修过程中因操作不当或使用劣质配件导致产品状况恶化或产生新故障，应承担全部责任，并免费修复或更换，由此产生的费用由卖方承担。

6.3若买方未按时支付应承担的服务费用，卖方有权暂停相关服务，并要求买方支付逾期付款违约金，违约金按日利率【例如：万分之五】