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2025年产品售后服务合同三篇

篇一

甲方（卖方）：[卖方公司全称]

地址：[卖方公司注册地址]

统一社会信用代码：[卖方统一社会信用代码]

联系方式：[卖方联系电话、邮箱]

乙方（买方）：[买方公司全称]

地址：[买方公司注册地址]

统一社会信用代码：[买方统一社会信用代码]

联系方式：[买方联系电话、邮箱]

鉴于甲方是[产品名称]产品的制造商/供应商，乙方有意购买并使用该产品，并根据甲乙双方协商一致，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条产品描述

1.1甲方同意向乙方出售的产品为[产品名称]，具体型号为[产品型号]，规格为[产品规格]，数量为[产品数量]台/套。

1.2产品的唯一标识信息包括但不限于序列号：[列出主要产品的序列号或序列号范围]。

1.3产品详情以甲乙双方确认的订单、产品说明书、技术规格书等书面文件为准。

第二条售后服务范围与内容

2.1保修期

2.1.1本合同项下销售的[产品名称]产品，自乙方验收合格之日起，享受免费保修服务，保修期为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

2.1.2保修期根据产品不同部件的特点，可设定不同的保修期限，具体以随产品提供的保修卡或相关书面文件为准。但整体产品的最低免费保修期限不低于[具体年限]年。

2.2保修范围

2.2.1在保修期内，对于产品因材料缺陷、制造工艺问题或设计缺陷导致的性能故障或损坏（非因乙方人为损坏、不可抗力因素、正常损耗或使用环境超出规定范围所致），甲方提供免费修理、更换或技术支持服务。

2.2.2以下情况不属于免费保修范围：

(a)产品的人为损坏，包括但不限于撞击、磨损、腐蚀、进水、火烧、非官方拆解改装等；

(b)因乙方使用不当、存储条件不当或违反甲方提供的产品使用说明导致的损坏；

(c)产品正常损耗部件的更换；

(d)因乙方原因导致的软件配置错误或数据丢失；

(e)不可抗力事件造成的损坏；

(f)超过保修期限的产品。

2.3服务模式

2.3.1甲方提供以下售后服务模式：

(a)远程技术支持：通过电话、电子邮件、远程登录等方式提供技术指导、故障诊断和软件更新支持。

(b)电话支持：提供7x24小时（或约定工作时间）的故障咨询和报修受理。

(c)现场服务：根据情况提供上门维修、现场技术指导等服务。现场服务可能产生相应的服务费用，具体标准见本合同第六条。

(d)邮寄维修：对于可邮寄维修的产品，甲方负责产品的接收、维修和寄回，相关费用根据具体情况协商确定。

2.3.2乙方应积极配合甲方进行远程或现场故障诊断。如需现场服务，乙方应提前与甲方预约，并提供必要的操作环境和便利条件。

2.4服务响应时间

2.4.1甲方在收到乙方有效的服务请求后，电话支持应在[具体时间，如：4]小时内接听；远程支持应在[具体时间，如：8]个工作小时内提供初步解决方案。

2.4.2对于需要派遣工程师进行现场服务的，在确认服务请求的当天或下一个工作日内与乙方联系确认到达时间，特殊情况（如紧急故障）应尽快安排。

2.5维修时间

2.5.1甲方接到服务请求后，应尽快安排维修。对于可远程解决的问题，应在[具体时间，如：24]个工作小时内解决；需要现场维修的，应明确预计完成时间。

2.5.2如需更换部件，甲方应优先使用原厂合格部件。因无库存备件导致维修延长的，应向乙方说明情况并尽快安排。

2.6备件供应

2.6.1在保修期内，因免费保修服务需更换的备件由甲方免费提供。

2.6.2保修期外的备件供应及费用，按照本合同第六条约定执行。

2.7技术支持

2.7.1甲方应向乙方提供产品相关的技术文档、操作手册等资料。

2.7.2在合同有效期内，甲方应提供持续的技术支持服务，包括必要的软件版本升级（重大版本升级费用可能另议）和操作培训（如乙方另行付费）。

第三条服务期限与地点

3.1本合同约定的免费保修期自[具体日期]起至[具体日期]止。甲方承诺在此期间按照本合同约定提供免费售后服务。

3.2售后服务的地点以产品实际安装使用地点为主要服务地点，服务方式包括远程服务、甲方维修中心、现场服务等。

第四条费用与支付

4.1在保修期内，根据本合同第二条第2.2款约定的非免费保修情况，以及本合同第二条第2.3款(c)项约定的现场服务，可能产生相关费用。

4.2收费服务的内容、标准和价格明细由甲方在提供服务前书面通知乙方，经乙方确认后执行。收费标准包括但不限于：