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故障排查与解决能力面试题

一、选择题（每题2分，共10题）

说明：以下题目主要考察候选人对常见故障排查方法和工具的理解，结合IT行业实际场景进行设计。

1.在排查服务器CPU使用率异常高的问题时，以下哪种方法优先级最高？

A.查看系统日志

B.监控CPU温度是否过高

C.检查进程优先级和资源占用情况

D.重启服务器

2.客户端无法访问Web服务，但服务器状态正常，可能的原因不包括？

A.客户端DNS解析错误

B.防火墙拦截了请求

C.服务器端口被占用

D.服务器内存不足

3.数据库查询缓慢，排查时首先应检查什么？

A.索引是否缺失或损坏

B.服务器CPU使用率

C.网络延迟

D.客户端SQL语句错误

4.以下哪种工具最适合用于排查网络丢包问题？

A.`ping`命令

B.`tracert`命令

C.`netstat`命令

D.`ipconfig`命令

5.应用程序崩溃，查看日志时发现“内存溢出”错误，可能的原因是？

A.代码存在内存泄漏

B.系统内存不足

C.配置文件错误

D.硬件故障

6.部署新版本后用户反馈界面响应慢，初步排查应先检查什么？

A.服务器负载均衡配置

B.数据库连接池设置

C.前端资源加载优化

D.应用程序代码逻辑

7.自动化测试脚本执行失败，报错“依赖的DLL文件缺失”，可能的原因是？

A.环境变量配置错误

B.脚本语法错误

C.测试数据异常

D.测试服务器被防火墙阻止

8.集群环境中节点间通信中断，排查时首先检查什么？

A.节点网络配置

B.节点资源占用情况

C.集群管理工具状态

D.节点磁盘空间

9.用户反馈“登录按钮点击无响应”，可能的原因不包括？

A.前端JS脚本错误

B.后端接口超时

C.网络连接中断

D.服务器数据库宕机

10.系统日志中出现“连接超时”错误，可能的原因是？

A.网络线路不稳定

B.服务器进程被杀

C.客户端配置错误

D.日志文件损坏

二、简答题（每题5分，共5题）

说明：以下题目考察候选人对故障排查流程和方法的理解，结合实际工作场景进行设计。

1.描述排查数据库死锁问题的步骤和方法。

2.当服务器响应缓慢时，如何判断是前端、后端还是网络问题？

3.如何排查自动化测试脚本频繁失败的原因？

4.在分布式系统中，如何定位服务间通信失败的问题？

5.客户端反馈应用闪退，如何从日志和系统层面排查原因？

三、案例分析题（每题15分，共2题）

说明：以下题目结合实际业务场景，考察候选人的故障分析和解决能力。

1.问题描述：

某电商平台在“双十一”大促期间，用户反馈商品搜索功能异常缓慢，部分商品无法搜索到。后台监控显示数据库CPU使用率飙升至90%以上，磁盘I/O正常。请分析可能的原因，并给出排查和解决方案。

2.问题描述：

某企业内部OA系统突然无法登录，部分用户反映无法访问，但服务器状态正常，网络连通性也检测无误。请分析可能的原因，并给出排查步骤。

答案与解析

一、选择题答案与解析

1.C

-解析：CPU使用率高时，应优先检查进程优先级和资源占用情况，以确定是哪个进程导致问题，从而进行针对性优化或重启。其他选项虽然相关，但优先级较低。

2.C

-解析：服务器端口被占用通常不影响服务器自身状态，但会导致客户端无法访问。其他选项（DNS解析、防火墙、内存不足）均可能导致客户端无法访问。

3.A

-解析：数据库查询缓慢时，索引问题是最常见的原因之一，应优先检查。其他选项虽然也可能影响性能，但索引缺失或损坏的排查成本较低且见效快。

4.B

-解析：`tracert`命令可以追踪数据包的传输路径，帮助定位丢包的具体位置。`ping`仅检测连通性，`netstat`用于端口监控，`ipconfig`用于查看本机网络配置。

5.A

-解析：“内存溢出”通常由内存泄漏导致，需检查代码是否存在未释放的资源。其他选项（内存不足、配置错误、硬件故障）也可能导致类似现象，但内存泄漏更常见。

6.A

-解析：部署后响应慢，应先检查负载均衡配置是否合理，避免单点压力过大。其他选项（数据库、前端、代码）虽然可能，但需在负载均衡问题解决后进一步排查。

7.A

-解析：DLL缺失通常与依赖路径或环境变量有关，需检查脚本运行环境是否配置正确。其他选项（语法、数据、防火墙）与DLL缺失关联性较低。

8.A

-解析：节点间通信中断，首要检查网络配置（如IP、路由、防火墙），确保节点可达。其他选项（资源、管理工具、磁盘）虽然可能，但需在网络连通后进一步排查。

9.D

-解析：登录按钮无响应与服务器数据库宕机关联性较低，