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2025年人民医院作风行风整治专项行动方案

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和医疗卫生行业关于作风行风建设的重要指示要求，聚焦人民群众看病就医的痛点、难点、堵点问题，通过开展2025年人民医院作风行风整治专项行动，全面加强医院内部管理，规范医疗服务行为，提升医疗服务质量和效率，增强职工廉洁自律意识，构建风清气正的医疗环境，切实提高人民群众对医院服务的满意度和获得感。

二、整治范围

涵盖医院各科室、各部门及其全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。

三、重点整治内容

（一）服务态度问题

1.杜绝工作人员在接待患者及家属时态度冷漠、生硬、傲慢，使用不文明语言，对患者及家属的询问不耐烦、不理睬等情况。

2.严禁工作人员在工作中推诿扯皮，对患者合理诉求不及时处理、敷衍塞责，导致患者来回奔波、延误治疗。

3.解决窗口科室工作人员工作效率低下，让患者长时间排队等待，影响就医体验的问题。

（二）医疗行为不规范问题

1.严格规范医生诊疗行为，禁止过度检查、过度治疗、过度用药等行为。要求医生根据患者病情合理开具检查项目和治疗方案，避免不必要的医疗资源浪费。

2.加强对手术、麻醉等关键医疗环节的管理，杜绝手术操作不规范、麻醉意外等医疗事故的发生。严格执行手术分级管理制度，确保手术安全。

3.规范药品采购和使用管理，禁止医生与药品供应商勾结，开单提成、收受回扣等行为。严格执行药品集中采购政策，确保药品质量和合理使用。

（三）廉洁自律问题

1.严禁工作人员收受患者及家属的红包、礼品、宴请等财物，一经发现，严肃处理。

2.加强对医院基建、设备采购、物资采购等重点领域和关键环节的监管，防止工作人员在项目招投标、物资采购等过程中谋取私利、贪污受贿。

3.杜绝工作人员利用职务之便，为商业目的推销产品、参与商业活动等行为。

（四）工作纪律问题

1.严肃工作纪律，禁止工作人员无故旷工、迟到早退、串岗脱岗等行为。严格执行考勤制度，加强对工作人员出勤情况的监督检查。

2.严禁工作人员在工作时间上网聊天、玩游戏、炒股等与工作无关的事情，确保工作时间专注于本职工作。

3.加强对科室内部管理，禁止科室内部拉帮结派、搞小团体，影响医院团结和谐的工作氛围。

（五）行政后勤保障问题

1.解决医院后勤保障不足的问题，确保医院水、电、气等基础设施正常运行，为医疗工作提供有力保障。加强对后勤设备的维护和管理，定期进行检查和维修。

2.提高医院食堂服务质量，改善饭菜质量和口味，合理安排就餐时间，为患者和工作人员提供优质的餐饮服务。

3.加强医院环境卫生管理，保持医院环境整洁卫生，为患者创造良好的就医环境。增加卫生清扫频次，加强对公共区域的消毒和通风。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）

1.成立专项行动领导小组

医院成立以院长为组长，党委书记为副组长，其他院领导班子成员及各科室负责人为成员的作风行风整治专项行动领导小组，负责专项行动的组织领导和统筹协调。领导小组下设办公室，设在医院纪检监察室，负责专项行动的具体实施和日常工作。

2.制定实施方案

结合医院实际情况，制定详细的作风行风整治专项行动实施方案，明确整治目标、整治范围、重点整治内容、实施步骤和工作要求等。

3.召开动员大会

召开全院作风行风整治专项行动动员大会，传达上级有关文件精神和医院实施方案要求，对专项行动进行全面动员和部署。医院主要领导作动员讲话，提高全体工作人员对作风行风整治工作重要性的认识，增强参与整治行动的自觉性和主动性。

（二）自查自纠阶段（[具体时间区间2]）

1.开展自查自纠

各科室、各部门组织工作人员对照重点整治内容，认真开展自查自纠工作。通过召开科室会议、个人自我剖析等方式，深入查找自身存在的问题和不足，并形成自查报告。自查报告要详细列出存在的问题、问题产生的原因以及整改措施和整改时限。

2.广泛征求意见

通过设立意见箱、开通投诉举报电话和电子邮箱、发放调查问卷等方式，广泛征求患者、家属、社会各界对医院作风行风建设的意见和建议。对收集到的意见和建议进行梳理和分析，找出医院在作风行风方面存在的突出问题。

3.建立问题台账

各科室、各部门根据自查自纠和征求意见情况，建立问题台账，对存在的问题进行分类整理，明确整改责任人、整改措施和整改时限。问题台账要做到底数清、情况明，为后续的整改工作提供依据。

（三）集中整治阶段（[具体时间区间3]）

1.落实整改措施

各科室、各部门针对问题台账，制定具体的整改措施，明确整改目标和整改要求，认真组织实施整改工作。对于能够立即整改的问题，要立即整改；对于需要一定时间整改的问题，要制定整改计划，限期整改。整改过程中要注重实