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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A.提高窗口工作人员工资待遇

B.减少群众排队时间，提升办事效率

C.增加政务服务窗口数量

D.强化部门独立审批权限

【参考答案】B

【解析】“一窗受理、集成服务”通过整合各部门事项，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，有效避免群众“多头跑、反复跑”，显著提升服务效率和群众满意度，是“放管服”改革的重要举措。

2、下列哪项不属于政务服务中心工作人员应具备的职业道德规范？

A.廉洁自律，不以权谋私

B.按规定着装，佩戴工作证上岗

C.对申请人提出不合理要求不予拒绝

D.尊重服务对象，使用文明用语

【参考答案】C

【解析】职业道德要求工作人员依法履职，对不合理要求应耐心解释并依法拒绝。廉洁自律、规范着装、文明服务均为基本职业规范，维护政务服务公信力。

3、“互联网+政务服务”平台建设的核心目标是：

A.完全取代线下服务窗口

B.实现政务服务事项“一网通办”

C.增加政府信息化投入

D.仅服务于年轻群体

【参考答案】B

【解析】“互联网+政务服务”旨在推动数据共享与业务协同，实现事项网上办理、数据多跑路、群众少跑腿，提升服务便捷性与覆盖度，并非取代线下服务。

4、在受理行政审批事项时，若申请人材料不齐全，工作人员应：

A.直接退回申请，不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查阅政策文件

D.延迟处理，暂不答复

【参考答案】B

【解析】依据服务规范，应实行“一次性告知”制度，明确告知补正材料清单，保障申请人知情权，避免重复提交，体现服务人性化与规范化。

5、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的作用？

A.限制群众投诉渠道

B.仅用于评比窗口人员颜值

C.建立服务质量反馈与改进机制

D.取代绩效考核制度

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度通过群众评价倒逼服务改进，形成“评价—反馈—整改”闭环，提升服务质量和群众满意度，是优化营商环境的重要手段。

6、政务服务中心推行“首问负责制”的含义是：

A.第一个被问到的工作人员须负责到底

B.仅接待第一位来访群众

C.由领导负责所有咨询

D.问题由最后处理人员负责

【参考答案】A

【解析】首问责任人对群众咨询或申请事项负有全程跟进责任，即使非职责范围也应引导至相应窗口，避免推诿扯皮，提升服务连贯性与责任感。

7、下列哪项不属于“最多跑一次”改革的实现条件？

A.事项标准化梳理

B.数据共享与业务协同

C.群众必须使用手机APP办理

D.材料容缺受理机制

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”通过事项梳理、数据共享、容缺受理等措施实现，但不强制使用特定渠道，线上线下融合服务，尊重群众选择权。

8、政务服务大厅应设置的便民设施不包括：

A.无障碍通道

B.免费Wi-Fi

C.有偿打印复印服务

D.老花镜、急救药箱

【参考答案】C

【解析】便民设施应体现公益性，如无障碍通道、Wi-Fi、老花镜等。有偿服务虽可存在，但非“便民”核心要求，且应明码标价，避免强制消费。

9、下列关于“告知承诺制”的表述正确的是：

A.申请人承诺后无需任何核查

B.替代所有审批环节

C.适用于所有行政许可事项

D.申请人承诺符合条件，行政机关先行审批，事后核查

【参考答案】D

【解析】告知承诺制是“证照分离”改革措施，申请人书面承诺符合条件，审批机关可当场发证，监管部门事后核查，降低制度性交易成本。

10、政务服务事项清单管理应遵循的原则是：

A.动态调整、及时公开

B.长期固定不变

C.仅内部掌握，不对外公示

D.由窗口人员自行决定

【参考答案】A

【解析】事项清单需根据政策变化动态调整，并通过线上线下渠道及时公开，确保群众知晓权与监督权，提升政务服务透明度与规范性。

11、在接待少数民族群众时，正确的做法是：

A.拒绝为其办理业务

B.要求其必须使用普通话

C.尊重其语言习惯，必要时提供翻译协助

D.延迟办理，等待特殊人员

【参考答案】C

【解析】应尊重少数民族语言文字权利，对使用本民族语言的群众提供翻译服务或双语材料，体现平等、尊重的政务服务理念。

12、下列哪项属于政务服务“四减”改革内容？

A.减工资、减编制、减窗口、减责任

B.减环节、减材料、减时限、减跑动

C.减服务、减时间、减人员、减费用

D.减监管、减审批、减公开、减评价

【参考答案】B

【解析】“四减”聚焦优化流程，通过减少办理环节、申请材料、办理时限和群众跑动次数，提升服务效率，是深化“放管服”改革的关键举措。

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