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2025年IT外包运维服务协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方名称]

乙方（服务方）：[乙方名称]

鉴于甲方拥有并运营着一套IT系统/基础设施，但由于缺乏专业技术人员或资源，无法进行高效的运维管理；乙方作为专业的IT运维服务提供商，愿意根据甲方的需求，提供全面的IT外包运维服务，确保甲方IT系统的稳定运行和安全可靠。双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务范围

1.1服务对象

乙方负责为甲方提供以下IT系统/设备的运维服务：

服务器（包括物理服务器及虚拟服务器）

网络设备（包括路由器、交换机、防火墙等）

存储设备

操作系统（包括但不限于WindowsServer、Linux等）

数据库（包括但不限于MySQL、Oracle等）

应用软件（包括但不限于ERP、CRM等）

安全设备（包括但不限于IDS/IPS、WAF等）

1.2服务内容

乙方提供的服务内容包括但不限于：

对上述IT系统进行7x24小时监控，及时发现并处理故障。

快速响应并解决IT系统出现的各种问题，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。

对IT系统进行性能分析和优化，提升系统运行效率。

实施安全策略，进行安全漏洞扫描和修复，保障IT系统安全。

制定并执行数据备份和恢复计划，确保数据安全。

对操作系统、数据库、应用软件等进行升级和补丁管理。

提供技术咨询和培训服务。

定期提供运维报告，包括系统运行状况、故障处理记录、安全状况等。

二、服务水平协议

2.1响应时间

乙方承诺对甲方IT系统的故障响应时间如下：

重大故障：接到通知后30分钟内响应。

一般故障：接到通知后2小时内响应。

轻微故障：接到通知后4小时内响应。

2.2解决时间

乙方承诺对甲方IT系统的故障解决时间如下：

重大故障：接到通知后4小时内提供解决方案，并根据实际情况尽快解决。

一般故障：接到通知后8小时内提供解决方案，并根据实际情况尽快解决。

轻微故障：接到通知后24小时内提供解决方案，并根据实际情况尽快解决。

2.3可用性

甲方IT系统的可用性目标如下：

核心系统：不低于99.9%。

非核心系统：不低于99.5%。

2.4报告频率

乙方提供运维报告的频率如下：

每月提供一份月度运维报告。

每季度进行一次系统健康检查并出具报告。

三、费用及支付方式

3.1服务费用

服务费用按照以下方式计算：

甲方需向乙方支付固定月服务费，具体金额为人民币[具体金额]元/月。

3.2支付方式

甲方应采用银行转账方式支付服务费用。

3.3付款时间

甲方应在每月[具体日期]前支付当月的服务费用。

四、双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务

甲方权利：

有权要求乙方按照协议约定提供服务。

有权监督乙方的服务质量和进度。

有权要求乙方提供相关服务报告。

甲方义务：

按照协议约定按时支付服务费用。

配合乙方进行IT系统的维护和管理工作。

提供必要的信息和资源，包括但不限于系统架构图、设备清单、账号密码等。

4.2乙方的权利和义务

乙方权利：

按照协议约定收取服务费用。

要求甲方提供必要的信息和资源。

乙方义务：

按照协议约定提供服务，确保服务质量和进度。

对IT系统进行安全可靠的运维管理，包括但不限于安全加固、漏洞修复、病毒查杀等。

对服务过程中知悉的甲方信息进行保密。

按时提供运维报告。

五、保密条款

5.1保密信息

保密信息包括但不限于：

甲方的商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

乙方的商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信息等。

双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密。

5.2保密义务

双方同意，对本协议项下及在履行本协议过程中知悉的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或转让。

5.3保密期限

双方的保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期为自本协议签订之日起[具体年限]年。

六、知识产权

6.1归属

甲方拥有其拥有的IT系统的知识产权。

乙方拥有其提供的软件工具的知识产权。

6.2使用

甲方仅可以使用协议约定的IT系统，并不得进行任何修改或复制。

乙方仅可以将其提供的软件工具用于履行协议约定的服务目的，不得进行任何修改或复制。

七、协议期限及终止

7.1协议期限

本协议有效期为[具体年限]年，自2025年[具体日期]起至[具体日期]止。

7.2终止条件

本协议可由双方协商一致终止。

一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知对方终止本协议。

出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行，双方可以协商解除本协议。

7.3终止流程

协议终止前，双方应进行善后处理，包括但不限于数据备份、服务交接等。

乙方应在协议终止后[具体时间]内完成服务交接，并将甲方提供的资料和设备归还甲方。

八