2026年网络直播设备租赁公司技术服务流程优化制度.docx

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2026年网络直播设备租赁公司技术服务流程优化制度

第一章总则

第一条目的

为优化公司网络直播设备技术服务全流程，提升服务响应速度、客户满意度与服务效率，降低服务成本与客户投诉率，结合公司设备租赁业务特点（如设备类型多、服务场景复杂、客户对时效性要求高）及现有服务痛点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有网络直播设备（如摄像机、推流设备、灯光设备、音频设备等）的技术服务流程，包括服务需求接收、现场服务、故障处理、服务验收、售后回访等全环节，涉及技术服务部门、客户服务部门、业务部门及所有参与技术服务的人员。

第三条优化原则

客户导向原则：以客户需求为核心，简化服务流程中不必

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