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2026年网络直播设备租赁公司部门职能划分管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为明确公司各部门核心职能与工作边界，规范内部协作流程，提升网络直播设备租赁业务运营效率，保障公司战略目标落地，结合《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及行业运营特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及下属分支机构所有部门，涵盖业务开展、资源管理、运营支持、风险防控等全流程工作，分支机构可依据本制度结合区域实际调整细化，细化方案需报总部备案。

第三条划分原则

遵循“职能清晰、权责对等、协作高效、风险可控”原则，以网络直播设备租赁业务为核心，按“业务前端-资源保障-运营支持-监督管控”逻辑划分部门职能，避免职能交叉或空白，确保各环节衔接顺畅。

第二章业务部门职能

第四条市场部职能

负责公司网络直播设备租赁市场调研，包括区域市场需求、竞品价格、客户偏好等，每月形成调研报告上报公司管理层，为业务策略制定提供依据。

制定品牌宣传与市场推广方案，包括线上推广（社交媒体、行业平台宣传）、线下活动（行业展会、客户沙龙）等，方案实施前需按流程报批，实施后提交效果分析报告。

开发新客户与维护存量客户，建立客户信息档案并动态更新，定期开展客户回访，收集客户需求与反馈，协调解决客户初步诉求。

参与制定租赁价格策略，结合市场调研结果提出价格调整建议，配合业务运营部开展促销活动，跟踪活动效果。

处理市场端品牌舆情，发现涉及公司品牌的负面信息及时上报并协同公关事务处理，维护公司品牌形象。

第五条业务运营部职能

建立网络直播设备租赁业务标准流程，包括客户咨询响应、设备选型推荐、合同签订、设备交付与回收等环节，确保服务标准化。

对接市场部移交的客户需求，负责租赁合同签订（权限范围内），合同签订后同步至财务部门、设备管理部，跟进合同执行全流程。

协调设备管理部完成设备调配、安装调试等工作，确保按合同约定时间交付设备，解决租赁过程中客户关于设备使用的问题。

统计业务数据，包括每日租赁订单量、设备使用频次、客户满意度等，每月编制业务运营报表上报管理层，为业务优化提供数据支持。

处理客户服务投诉，接到投诉后24小时内响应，协调相关部门解决问题，形成投诉处理记录并定期分析投诉原因，提出改进措施。

第六条客户服务部职能

负责客户咨询热线、在线客服等渠道的日常运营，解答客户关于设备型号、租赁价格、服务流程等基础问题，平均响应时间不超过5分钟。

建立客户服务档案，记录客户咨询内容、服务需求、问题解决情况等，定期梳理客户服务数据，分析客户需求趋势。

开展客户满意度调查，包括租赁后回访、季度满意度问卷等，收集客户对设备质量、服务效率的评价，形成满意度报告上报管理层。

协助业务运营部处理复杂客户诉求，对客户提出的个性化服务需求进行评估，协调相关部门制定解决方案并跟进落实。

组织客户服务培训，提升客服人员专业能力与沟通技巧，定期开展服务话术优化与案例分享，提高客户服务质量。

第三章资源管理部门职能

第七条设备管理部职能

负责网络直播设备的采购管理，根据业务需求制定设备采购计划，筛选合格供应商并进行比价，采购合同签订前需完成供应商资质审核与价格核定。

建立设备台账，记录设备型号、采购时间、使用年限、维修记录等信息，实行设备编号管理，确保每台设备可追溯。

开展设备日常维护与保养，制定维护计划（如每月设备性能检测、每季度全面保养），发现设备故障及时维修，无法修复的按流程申请报废。

统筹设备库存管理，实时监控设备库存数量，根据业务需求进行设备调配，避免库存积压或短缺，每日更新库存数据至公司共享系统。

负责设备交付与回收验收，交付前确保设备性能达标，回收时检查设备损耗情况，对损坏设备按合同约定处理，记录验收结果并同步至业务运营部。

第八条仓储物流部职能

负责设备仓储管理，划分仓储区域（如待租设备区、维修设备区、报废设备区），确保设备存储环境符合要求（如防潮、防尘、恒温），定期检查仓储安全。

配合设备管理部完成设备入库与出库操作，入库时核对设备数量与型号，出库时按调配单准确发货，记录出入库信息并签字确认。

制定设备物流运输方案，选择合规物流服务商，确保设备运输安全，跟踪运输进度，及时向业务运营部反馈设备运输状态。

负责仓储设施维护，包括货架、监控设备、消防设施等，定期检查设施完好情况，发现问题及时维修或更换，保障仓储安全。

处理物流异常情况，如设备运输延误、损坏等，及时与物流服务商沟通解决，同步向设备管理部、业务运营部反馈处理结果。

第四章运营支持部门职能

第九条财务部职能

建立公司财务管理制度，包括预算管理、资金管理、会计核算、费用报销等，确保财务工作合规有序。

编制公司年度财务预算，分解预算指标至各部门，监控预算