2026年网络直播设备租赁公司客户流失预警与挽回管理制度.docx

2026年网络直播设备租赁公司客户流失预警与挽回管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为及时识别客户流失风险，主动采取针对性挽回措施，降低客户流失率，维护公司客户资源稳定与业务持续发展，同时通过客户反馈优化服务与产品，提升客户满意度与忠诚度，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合网络直播设备租赁业务特性及公司实际经营需求，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有网络直播设备租赁业务涉及的客户，包括正在合作的活跃客户、租赁到期待续约的客户、合作中断未满6个月的休眠客户，涵盖客户流失预警信息收集、风险判定、预警分级、挽回执行及效果评估等全流程，涉及