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2025年电子商务平台技术服务协议

引言与背景

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]，一家根据[客户注册地]法律注册成立的公司，其地址位于[客户注册地址]（以下简称“客户”）。

乙方（服务商）：[服务商公司全称]，一家根据[服务商注册地]法律注册成立的公司，其地址位于[服务商注册地址]（以下简称“服务商”）。

鉴于客户希望利用其电子商务平台开展在线业务，需要专业的技术服务支持；服务商拥有提供相关技术服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就服务商向客户提供电子商务平台技术服务事宜，达成协议如下：

服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，提供以下技术服务，以支持甲方电子商务平台的建立、运营和优化：

1.1.1平台系统开发与定制：

1.1.1.1进行甲方电子商务平台的前期需求调研、分析，并输出详细的需求规格说明书。

1.1.1.2根据需求规格说明书，进行平台系统的整体架构设计、数据库设计、接口设计。

1.1.1.3开发甲方电子商务平台的前端用户界面（包括但不限于PC端网页、移动端H5页面或原生App接口）和后端服务系统。

1.1.1.4根据甲方业务需求，定制开发以下核心功能模块（或根据实际情况调整）：商品管理模块（包括商品信息录入、分类、属性管理、库存管理等）、订单管理模块（包括订单生成、处理、发货、追踪等）、用户管理模块（包括用户注册、登录、个人信息管理、权限管理等）、在线支付模块（集成第三方支付接口，如支付宝、微信支付等）、营销工具模块（如优惠券、促销活动设置等）、内容管理系统（CMS）等。

1.1.1.5开发过程中遵循业界标准和最佳实践，采用[约定技术栈，如Java/Python/PHP,MySQL/PostgreSQL,Vue/React/Angular,Node.js等]。

1.1.2平台系统部署与上线：

1.1.2.1负责在甲方指定的或双方商定的服务器环境（云服务器或物理服务器）上部署电子商务平台系统。

1.1.2.2完成系统的配置、参数设置、环境调试。

1.1.2.3执行数据迁移工作（如从旧系统或测试环境迁移至生产环境），确保数据完整性。

1.1.2.4协助甲方完成平台的正式上线发布，提供上线初期的现场支持。

1.1.3平台系统运维与支持：

1.1.3.1对甲方电子商务平台的日常运行状态进行监控，包括服务器性能（CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽）、应用响应时间、系统错误日志等。

1.1.3.2提供7x24小时技术支持服务，及时响应并处理甲方报告的平台故障、性能问题或安全事件。

1.1.3.3根据平台运行监控数据和甲方需求，进行性能分析和优化，提升平台访问速度和处理能力。

1.1.3.4执行平台的安全维护工作，包括但不限于配置和更新防火墙规则、定期进行安全漏洞扫描和修复、实施安全加固措施、按照预定策略执行数据备份和灾难恢复演练。

1.1.4平台系统功能升级与迭代：

1.1.4.1根据甲方的业务发展需要或市场变化要求，进行平台新功能的开发或现有功能的升级改造。

1.1.4.2负责版本迭代的管理工作，包括版本计划制定、开发测试、发布部署及发布后监控。

1.1.5技术文档与培训：

1.1.5.1提供必要的技术文档，包括但不限于系统架构文档、数据库设计文档、API接口文档、操作手册等。

1.1.5.2为甲方指定人员提供平台操作、基础管理、简单故障排查等方面的现场或远程培训。

1.1.6其他约定服务：

1.1.6.1根据双方另行商定的需求，提供如电子商务平台相关的API接口开发服务。

1.1.6.2协助甲方进行与其他第三方系统（如ERP、CRM等）的集成工作。

服务标准

1.2乙方承诺为甲方提供的服务满足以下标准（具体指标可双方协商并在附件中详细约定，若无附件则在此处明确）：

1.2.1服务响应时间：对于甲方通过服务热线、邮件或系统工单提交的常规技术支持请求，乙方应在收到请求后[例如：15分钟]内响应；对于紧急故障报告，乙方应在收到报告后[例如：5分钟]内响应。

1.2.2服务解决时间：对于常规技术问题，乙方应在承诺响应时间后[例如：4小时]内提供解决方案或解决方案路径；对于紧急故障，乙方将根据故障严重程度，承诺在