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课题：商务礼仪与职业素养

【培训收益】

帮助员工快速实现“校园人”到“企业人”或“普通员工”到“优秀员工”的转变。

1.帮助员工树立职业应具备的职业精神，快乐面对工作，使其更“敬业”；

2.帮助员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，掌握职场沟通、时间管理等基本技巧，使其更

“专业”；

3.帮助员工明确人生目标，把个人目标融入企业目标，与团队共同成长，使其更“乐业”。

【培训对象】企业新进员工及追求职业化提升的员工

【培训方式】

课程集多个案例、短片和，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑

风暴等多种教学方式，并融入现场问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【培训】1-2天

【课程大纲】

一、职业精神

1.从校园人到企业人——新的环境，新的

2.从普通员工到优秀员工——需建立新的思维

思维转换，定势

由内而外的改变自己

积极主动，态度就是竞争力

2.从普通员工到优秀员工——要树立新的担当

心中常存责任感

有些事，不必交待

接受工作的全部，不只是益处和快乐

3.职场不受欢迎的八大恶习

4.优秀员工和普通员工的差别

二、专业形象

1.成功形象的重要性

2.有的放矢，精准表达自我形象

3.常见仪容仪表的“十大雷区”

4.综合形象提升技巧：

【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、社交礼仪

1.迎送礼仪

2.称呼与问候

3.见面三步曲：

介绍的礼仪

握手的礼仪

名片的礼仪

4.位次礼仪：

尊位的概念和特点

常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

四、职场沟通

1.影响人际关系的“十小节”

2.职场沟通，尊重为本

3.提高沟通的基本技巧

4.有效沟通三步曲：、提问及表达

5.与各层级沟通的基本技巧

6.与上司沟通的两大原则与三大技巧

五、通讯礼仪

1.、礼仪

2.即时通讯礼仪（QQ、及群等）

3.电子邮件礼仪

4.不同情境下如何合理使用不同的沟通工具

六、时间管理

1.时间管理的

2.时间管理的五大原则

3.应对浪费时间之道

七、团队共赢

1.成功20%靠自己，80%靠别人

2.团队的品牌越好，个人的身价越高

3.想要人帮，先要看看自己是否具备帮的条件

4.与团队共同成长

八、管理

1.开心、积极工作的益处

心态决定生命的品质

积极的心态/感恩的心态/多赢的心态

2.解读情绪的

【小组讨论】在生活和工作中，你会出现这些状况吗？

3.探索源

4.管理的六大秘诀

5.管好情绪，自我