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管理者向董事會和股東阐明组织的财务状况和战略方向時，所饰演的是信息角色。（P7）
管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。代表人，管理者有時必须参与社會活動，如出席小区的集會或宴請重要客户。领导者，管理者和员工一起工作并通過员工的努力来保证目的的实現。联络者，与他人一起工作，与外界建立联络。（2）信息角色：监督者角色、传播者、发言人。监督者，获取信息，通過亲密关注组织自身状况以及外部环境的变化，通過接触下属，运用個人关系网等方式来获取信息，识别潜在的机會和威胁。传播者，把监督获取的信息传播分派出去。发言人角色，管理者向董事會和股東阐明组织的财务状况和战略方向。（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分派者、談判者角色。企业家，對发現的机會進行投资，如開发新产品、提供新服务或发明新工艺。冲突管理者，处理冲突和处理問題，如平息客户的怒气，同不合作的供应商進行談判，调解员工之间的争端。资源分派者，决定组织资源用于那些项目，如時间分派和信息分派。談判者，為保证组织目的的实現，与员工、供应商、客户和其他组织進行談判工作。
梅奥對其领导的霍桑试验進行總結，认為工人是社會人。（P19）
梅奥——人际关系學說的内容：（1）工人是社會人，不是經济人。（2）企业中除了正式组织，也存在非正式组织。（3）生产率重要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
美国心理學家馬斯洛认為人类的需求可分為5個层次，其由高究竟的次序為社交需要、尊重需要、自我实現需要、生理需要、安全需要（P256）
馬斯洛认為人类的需求可分為五個层次生理需要（衣食住行）、安全需要（保护自已免受身体、情感伤害）、社交需要（友谊、愛情、归属及接纳）、尊重需要（内部尊重和外部尊重，内部包括自尊、自主、成就感；外部包括地位、承认和关注或者說是受人尊重）、自我实現需要（成長与发展、发挥自身潜能、实現理想）。馬斯洛還将這五种需要划分為高下两级，生理需要和安全需要称為低级需要，社交需要、尊重需要和自我实現需要成為高级需要。高级需要是從内部使人得到满足，低级需要则是從外部使人得到满足。
某企业数年来生产任务完毕一直都不太好，员工收入也不算很高，但經理与员工的关系却很好，员工也没有對领导表达不满。该领导很也許是管理方格中所說的（1，9）型管理或乡村俱乐部型管理（P244）
管理方格论：（1，9）型，又称乡村俱乐部型管理表达领导者只重视支持和关怀下属而不关怀任务和效率；（1，1）型，又称贫乏型管理，表达领导者不愿努力工作，對工作的绩效和人员的关怀都很少，很难维持组织组员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5，5）型，又称為中庸之道型管理，表达领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9，1）型；又称為任务型管理，表达领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9，9）型，又称团体型管理，表达领导者通過协调和综合工作有关活動而提高任务效率和士气。
當人們认為自已的酬劳与劳動之比，与他人的酬劳与劳動之比是相等的，這時就會有较大的鼓励作用。這种理论称為公平理论（P260）
公平理论是美国心理學家亚當斯在1965年首先提出来的，也称為社會比较理论。這种理论的基础在于：员工在工作的時候總進行比较，比较成果對于他們的工作努力程度有影响。理论讨论的重要是酬劳的公平性對人們工作积极性的影响。参照类型有三种：其他人，制度，自已。人們重要通過横向（自已与他人）和纵向（目前与過去）两個方面的比较来判断其所获酬劳的公平性。
在企业中，把市場部门划分為零售商部，批发商部，法人团体部等，此类划分属于顾客部门化（P177）
组织部门化的基本形式：职能部门化、产品或服务部门化、地区部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型构造、動态网络型构造
美国學者波特认為，除了既有廠商和潜在竞争者外，尚有某些原因影响到竞争构造，例如替代品生产商、买方以及既有企业间竞争。（P140）
根据美国學者波特的研究，一种行业内部的竞争状态取决于五种竞争作用力：
既有企业的竞争研究：既有产业间的竞争状态取决于既有竞争力的力量和数量、产业增長速度、固定或库存成本、产品特色或转移购置成本、生产能力增長状况、竞争對手类型、战略利益有关性和退出成本8方面。
入侵者研究：某一行业被入侵的威胁的大小重要取决于行业進入的障碍，影响障碍的原因有规模經济、产品差异化、转移购置成本、资本需求、在位优势和政府政策。
替代品生产者研究：包括“判断哪些产品是替代品”“判断哪些替代品也許對本企业經营构成威胁”两個内容。
买方的讨价還价能力研究：影响原因有买方与否发批量或集中购置、买方這一业务在其购置额中的份额大小、产品或服务与否具有价格合理的替代品、买方面临的购置转移成本的大小、本企业的产品、服务与否是买方在生产經营過程中的一项重要投入、买方与否有“後
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