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保险内勤人员岗位培训考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在保险理赔流程中，内勤人员负责初步审核保单有效性，这主要涉及哪个环节？

A.理赔申请受理

B.理赔资料收集

C.理赔金额核定

D.理赔款支付

2.《保险法》规定，保险公司对投保人的个人信息负有保密义务，内勤人员在处理客户信息时应遵守什么原则？

A.公开透明

B.有限告知

C.严格保密

D.自由裁量

3.根据某省2023年车险理赔数据，人伤案件平均处理周期为多少天？

A.7天

B.15天

C.30天

D.45天

4.内勤人员在整理理赔档案时，发现一份材料缺失，应如何处理？

A.直接删除档案

B.向理赔主管汇报

C.自行补充伪造

D.拒绝处理该案件

5.保险公司在开具理赔预付款时，通常要求客户签署什么文件？

A.理赔申请书

B.预付款授权书

C.声明书

D.投保单复印件

6.某客户投诉理赔员拖延处理，内勤人员应如何协调？

A.直接拒绝客户投诉

B.将投诉记录存档并上报

C.威胁客户停止投诉

D.承诺立即解决但无实际行动

7.保险公司在处理电子保单时，应确保系统符合哪个部门的标准？

A.市场监督管理局

B.金融监管局

C.信息安全局

D.人社局

8.内勤人员在核对发票时，发现金额与保单不符，应优先联系谁确认？

A.客户

B.理赔员

C.核保部门

D.财务部门

9.根据某地银保监办通知，2024年车险综合费率改革后，商业险主险保费上限为多少？

A.1000元/年

B.2000元/年

C.3000元/年

D.不设上限

10.内勤人员在操作业务系统时，突然断电导致数据丢失，应立即执行什么操作？

A.重新登录系统

B.联系IT部门恢复备份

C.删除系统文件

D.报告主管但不处理

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请选出所有正确答案。

1.保险内勤人员在协助客户办理续保时，应提供哪些服务？

A.核对保单有效期

B.介绍最新产品条款

C.直接代客户缴费

D.解答客户疑问

2.理赔档案管理应符合哪些要求？

A.专人负责

B.定期销毁过期材料

C.电子档案与纸质档案一致

D.任何人可随意查阅

3.内勤人员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.认真记录投诉内容

B.超出权限的投诉直接拒绝

C.及时反馈处理结果

D.保护客户隐私

4.保险公司在审核车险理赔时，常见的拒赔理由包括哪些？

A.投保人未如实告知

B.驾驶员酒驾出险

C.超出保额索赔

D.事故责任认定不在保险范围

5.内勤人员在操作业务系统时，需注意哪些安全事项？

A.定期修改密码

B.不使用公共电脑登录系统

C.将账号密码告知同事

D.安装杀毒软件

6.根据某省保险行业协会规定，车险理赔材料通常包括哪些？

A.碰撞照片

B.修车报价单

C.驾驶证复印件

D.事故责任认定书

7.内勤人员在协助客户办理退保时，应告知哪些事项？

A.退保手续费标准

B.退保后保障立即失效

C.未满约定年限的保单影响理赔

D.退保金额按比例计算

8.保险公司在处理团体保险业务时，内勤人员需重点核对哪些信息？

A.参保人员名单

B.缴费方式

C.保单条款适用性

D.精算费率

9.内勤人员在系统操作中遇到异常情况，应如何处理？

A.尝试自行解决

B.记录问题并上报IT部门

C.直接关闭系统

D.告知客户系统故障

10.某地银保监局要求保险公司加强理赔时效管理，内勤人员需配合哪些工作？

A.统计理赔处理时间

B.优化业务流程

C.对超时案件进行标注

D.降低客户期望

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：下列每题判断正误，正确的填“√”，错误的填“×”。

1.内勤人员可以代客户签署理赔申请书。

（）

2.保险公司在处理电子保单时，无需符合省市级电子政务标准。

（）

3.内勤人员在核验发票时，发现轻微涂改即可接受。

（）

4.根据保险法，内勤人员泄露客户信息属于民事责任。

（）

5.车险理赔中，人伤案件通常比财损案件处理周期更长。

（）

6.内勤人员在系统操作时，可以临时共享账号给同事使用。

（）

7.保险公司在开具理赔预付款时，无需客户签字确认。

（）

8.内勤人员处理客户投诉时，可以直接承诺超出权限的理赔。

（）

9.根据某省银保监办通知，2024年车险理赔纸质档案保存期限为5年。

（）

10.内勤人员在操作业务系统时，无需佩戴工牌。

（