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质量管理体系内审员试卷及答案

一、单项选择题

1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

答案：B解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。所以本题选B。

2.以下哪个标准是质量管理体系的核心标准（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B解析：ISO9001是质量管理体系的要求标准，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，是核心标准。ISO9000是基础和术语标准；ISO9004是业绩改进指南；ISO19011是审核指南。所以选B。

3.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，顾客满意度指数CSl的取值范围为（）

A.0-100

B.0-1

C.0-5

D.0-10

答案：A解析：顾客满意度指数CSI的取值范围是0-100，数值越高表示顾客满意度越高。所以本题答案是A。

4.以下不属于质量管理体系文件的是（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。产品说明书是关于产品的使用、性能等方面的说明，不属于质量管理体系文件。所以选D。

5.质量管理体系审核的目的不包括（）

A.确定质量管理体系是否符合要求

B.确定质量管理体系的有效性

C.确定产品的质量等级

D.识别改进的机会

答案：C解析：质量管理体系审核的目的主要是确定质量管理体系是否符合要求、是否有效运行以及识别改进机会等。确定产品的质量等级是产品质量检验和评定的工作，不是质量管理体系审核的目的。所以本题选C。

6.内审员在审核过程中发现不符合项时，首先应该（）

A.记录不符合事实

B.要求受审核方立即整改

C.与受审核方负责人沟通

D.开具不符合报告

答案：A解析：内审员发现不符合项时，首先要准确记录不符合事实，以便后续的分析和处理。在记录事实后，再根据情况与受审核方沟通、开具不符合报告等。要求立即整改需要根据不符合的严重程度等情况综合判断，不能首先就要求。所以选A。

7.质量管理体系中，“过程方法”的含义是（）

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.对过程进行监控和测量

C.识别和管理众多相互关联和相互作用的过程

D.以上都是

答案：D解析：过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，对过程进行监控和测量，同时识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，以获得期望的结果。所以本题选D。

8.以下关于质量方针的说法，错误的是（）

A.质量方针应与组织的宗旨相适应

B.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺

C.质量方针应由最高管理者制定

D.质量方针应每年进行修改

答案：D解析：质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的承诺，且由最高管理者制定。质量方针不需要每年进行修改，只有当组织的内外部环境等发生重大变化时，才考虑对质量方针进行评审和必要的修改。所以选D。

9.质量管理体系中的“管理评审”是由（）主持的

A.管理者代表

B.最高管理者

C.内审组长

D.质量部门负责人

答案：B解析：管理评审是由最高管理者主持，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的评审活动。所以本题答案是B。

10.以下哪个属于质量管理体系中的特殊过程（）

A.机加工

B.焊接

C.装配

D.包装

答案：B解析：特殊过程是指过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，其加工缺陷仅在使用后才能暴露出来的过程。焊接过程的质量在焊接完成后可能难以完全通过后续的检测来验证其内部质量，属于特殊过程。机加工、装配、包装等过程一般可以通过后续的检验等手段进行验证。所以选B。

11.质量管理体系中，“持续改进”的核心是（）

A.不断提高产品质量

B.不断满足顾客要求

C.增强满足要求的能力

D.降低成本

答案：C解析：持续改进的核心是增强满足要求的能力，这种要求包括顾客要求、法律法规要求等多方面。提高产品质量、满足顾客要求和降低成本等都是持续改进可能带来的结果，但核心是增强满足要求的能力。所以选C。

12.内审员应具备的基本能力不包括（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业技术知识

C.独立判断能力

D.较强的写作能力

答案：B解析：内审员需要具备良好的沟通能力，以便与受审核方进行有效的交流；需要有独立判断能力，能够准确判断不符合项等情况；也需要较强的写作能力，用于记录审核情况和开具不符合报告等。而丰富的专业技