以客户为翼：客户关系管理在国际快递业的应用与实践.docx

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2025-11-22 发布于上海
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以客户为翼：客户关系管理在国际快递业的应用与实践

一、引言

1.1研究背景

在全球化进程不断加速的当下，国际快递业作为连接世界各国经济、文化交流的关键纽带，发挥着日益重要的作用。随着国际贸易的蓬勃发展以及跨境电子商务的异军突起，国际快递市场呈现出迅猛的扩张态势。据相关市场研究报告显示，全球国际快递市场规模已突破数千亿美元大关，并且在未来几年内，仍将保持高速增长的强劲势头。这一增长趋势主要得益于全球贸易的持续扩张、电子商务的蓬勃兴起以及消费者对高效物流服务日益增长的需求。在市场规模的构成中，电子商务领域的快递业务占据了举足轻重的地位。互联网技术的广泛普及和消费者购物习惯的深刻变革，使得越来越多