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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于政务服务办事员的基本职业守则？

A．依法办事，公正廉洁；B．热情服务，礼貌待人；C．推诿拖延，敷衍塞责；D．保守秘密，规范操作

【参考答案】C

【解析】政务服务办事员应坚持依法、高效、便民原则，C项“推诿拖延，敷衍塞责”违背服务宗旨，不符合职业规范，其他选项均为基本职业要求，故正确答案为C。

2、在接待群众时，下列哪种行为最符合政务服务礼仪规范？

A．群众说话时打断其陈述；B．面无表情，态度冷淡；C．主动起身迎接，微笑问候；D．边接电话边办理业务

【参考答案】C

【解析】政务服务强调文明礼仪，主动迎接、微笑服务体现尊重与专业。A、B、D均影响服务质量和群众体验，不符合规范，故选C。

3、下列哪项是“一网通办”平台的核心功能？

A．线下排队取号；B．多部门重复提交材料；C．全流程网上办理；D．手工登记信息

【参考答案】C

【解析】“一网通办”旨在实现政务服务事项线上全流程办理，提升效率与便利性。C项符合其核心目标，其他选项为传统低效方式，故正确答案为C。

4、群众提交材料不齐全时，办事员应如何处理？

A．直接拒绝办理；B．一次性告知需补正内容；C．让群众自行查询要求；D．先受理后催交

【参考答案】B

【解析】根据“一次性告知”制度，材料不全时应明确告知补正清单，避免群众多次跑动，体现便民原则，B项正确，A、C、D均不符合服务规范。

5、下列哪项属于政务服务“五公开”内容？

A．决策、执行、管理、服务、结果公开；B．工资、职称、考勤、奖惩、晋升公开；C．办公用品、水电消耗、接待费用公开；D．会议记录、内部文件、领导讲话公开

【参考答案】A

【解析】“五公开”指政务运行中的决策、执行、管理、服务、结果公开，保障公众知情权。B、C、D属于内部管理范畴，非政务公开核心内容，故选A。

6、下列哪种情况可适用“容缺受理”机制？

A．主要材料齐全，次要材料暂缺；B．所有材料均未提交；C．材料虚假或伪造；D．申请人拒绝补交材料

【参考答案】A

【解析】“容缺受理”允许主要材料齐全时先行受理，后续补交次要材料，提升办事效率。B、C、D不符合受理条件，故正确答案为A。

7、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．增加工作人员工作量；B．实现“一窗受理、集成服务”；C．延长群众等待时间；D．减少服务事项数量

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”整合部门事项，实现前台统一受理、后台分类审批，提升服务效率与群众满意度，B项正确，其他选项背离改革初衷。

8、下列哪项属于办事员应具备的基本能力？

A．熟练操作政务服务平台；B．擅长私人业务推荐；C．频繁更换工作岗位；D．拒绝接受业务培训

【参考答案】A

【解析】政务服务办事员需掌握平台操作、政策解读等技能，A项为基本要求。B、C、D与岗位职责无关或违背职业规范，故选A。

9、群众对办理结果有异议时，办事员应如何应对？

A．不予理睬；B．解释政策依据并引导救济途径；C．指责群众理解错误；D．建议找上级领导闹访

【参考答案】B

【解析】应耐心解释政策，并告知复议、申诉等合法途径，体现专业与责任。A、C、D激化矛盾，不符合服务规范，故B正确。

10、下列哪项属于“首问责任制”的要求？

A．谁被问到谁负责到底；B．只回答自己业务范围问题；C．让群众自行寻找责任人；D．记录后不跟进处理

【参考答案】A

【解析】首问责任人需全程跟进或引导至经办人，不得推诿。A项体现责任担当，B、C、D违反制度要求，故选A。

11、政务服务事项清单应由哪个主体统一公布？

A．各级人民政府及其职能部门；B．办事员个人；C．第三方公司；D．群众自发组织

【参考答案】A

【解析】事项清单由政府职能部门依法编制并公开，确保权威性与规范性。B、C、D无发布权限，故正确答案为A。

12、下列哪项行为有助于提升群众满意度？

A．提前5分钟关闭窗口；B．主动提供办事指南；C．对咨询问题含糊其辞；D．要求群众自行打印材料

【参考答案】B

【解析】主动提供办事指南便于群众准备材料，提升服务体验。A、C、D增加群众负担，不符合服务标准，故选B。

13、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A．增加群众办事次数；B．实现一次上门办结；C．延长审批流程；D．减少窗口服务人员

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”旨在通过流程优化、数据共享，让群众基本实现一次上门办结，B项正确，其他选项背离改革初衷。

14、下列哪种情况属于信息保密范围？

A．公开政府年度财政预算；B．泄露申请人身份证号及住址；C．依法保护申请人个人隐私；D．随意摆放群众申请材料

【参考答案】C

【解析】办事员须依法保护群众个人