前台教务合同.docxVIP

前台教务服务合同

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系电话：

乙方（受托方）：

法定代表人：

地址：

联系电话：

鉴于：

甲方致力于[教育业务领域]的教育服务，拥有相关教育资源与教学体系，但在前台教务管理方面需要专业支持；乙方具备专业的前台教务管理团队和丰富的教务管理经验，能够提供优质的前台教务服务。双方经友好协商，依据相关法律法规，就甲方委托乙方提供前台教务服务事宜达成如下协议。

一、服务内容

1.学生接待与咨询服务

（1）乙方前台教务人员需以热情、专业的态度接待前来咨询或报名的学生及家长，使用礼貌用语，耐心解答疑问。在接待过程中，详细记录学生及家长的咨询内容、关注点和需求，形成咨询记录档案。

（2）为学生及家长提供关于甲方课程体系、教学特色、师资力量、学费标准、上课时间及地点等方面的准确信息。确保信息的完整性和一致性，不得随意夸大或虚假宣传。

（3）引导学生及家长参观教学环境，包括教室、教学设备、活动场地等，展示甲方的教育设施和优势。在参观过程中，向学生及家长介绍教学设施的使用情况和功能特点。

2.报名与注册办理

（1）协助学生及家长完成报名手续，指导填写报名表格，收集报名所需的各类资料，如身份证复印件、学历证明、照片等。对报名资料进行初步审核，确保资料的真实性和完整性。

（2）按照甲方规定的收费标准收取学费及相关费用，开具正规收据或发票。及时将收费信息录入财务管理系统，与甲方财务部门做好对接工作，确保费用准确无误入账。

（3）为新报名学生办理注册手续，建立学生个人档案，包括基本信息、报名信息、学习记录等。将学生档案信息准确录入甲方的教务管理系统，便于后续教学管理和服务。

3.课程安排与调整

（1）根据甲方的教学计划和学生的报名情况，合理安排学生的课程表。在安排课程时，充分考虑教师资源、教室资源以及学生的时间安排等因素，确保课程安排的科学性和合理性。

（2）及时通知学生及家长课程安排信息，包括上课时间、地点、授课教师等。对于因特殊情况需要调整课程的，提前与学生及家长沟通，说明调整原因和新的课程安排，取得学生及家长的理解和同意。

（3）对于学生因个人原因提出的课程调整申请，如转班、调课等，按照甲方的相关规定进行审核和处理。在处理过程中，充分考虑教学秩序和其他学生的利益，确保调整后的课程安排不影响整体教学进度。

4.教学资料管理

（1）负责教学资料的收集、整理和保管工作，包括教材、教案、试题、教学参考资料等。对教学资料进行分类存放，建立详细的资料目录，便于查询和使用。

（2）根据教学需要，及时为教师和学生提供教学资料的借阅服务。建立借阅登记制度，记录借阅人员、借阅时间、归还时间等信息，确保教学资料的安全和及时归还。

（3）定期对教学资料进行盘点和清理，对损坏、过期或无用的资料进行及时处理。根据教学内容的更新和变化，及时补充和更新教学资料，保证教学资料的时效性和准确性。

5.学生考勤管理

（1）制定学生考勤制度，并向学生及家长进行宣传和解释。在每次上课前，认真核对学生考勤情况，记录学生的出勤、迟到、早退、旷课等信息。

（2）对于迟到、早退的学生，及时进行提醒和教育；对于旷课的学生，及时与学生本人及家长取得联系，了解原因，并按照甲方的规定进行处理。

（3）定期统计学生的考勤情况，生成考勤报表，向甲方教学管理部门汇报。考勤报表应包括学生姓名、课程名称、出勤次数、迟到次数、早退次数、旷课次数等详细信息，为甲方的教学管理提供数据支持。

6.教学沟通与反馈

（1）建立与教师、学生及家长的沟通机制，定期收集教师、学生及家长的意见和建议。通过问卷调查、面谈、电话沟通等方式，了解教学过程中存在的问题和需求。

（2）及时将教师、学生及家长的意见和建议反馈给甲方相关部门，协助甲方改进教学管理工作。对于学生及家长提出的合理诉求，积极协调甲方相关部门予以解决，并将解决结果及时反馈给学生及家长。

（3）定期组织召开教学沟通会议，邀请教师、学生代表及家长代表参加，共同探讨教学问题，促进教学质量的提高。在会议中，做好会议记录，整理会议内容，形成会议纪要，发送给相关人员。

二、服务标准

1.服务态度标准

（1）乙方前台教务人员应始终保持热情、积极、主动的服务态度，不得出现冷漠、敷衍、不耐烦等不良态度。对待学生及家长要使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗、生硬或不恰当的言辞。

（2）在服务过程中，要尊重学生及家长的意见和感受，认真倾听他们的诉求，不得随意打断或忽视。对于学生及家长提出的问题和要求，要尽力满足，不得推诿或拒绝。

2.服务效率标准

（1）对于学生及家长的咨询和报名需求，乙方应在接到咨询后的[具体时长]内给予回复，并在[规定时间]内完成报名手续办理。对于课程安排、调整等工作，应在[规定时间]内完成并通知相关人员。

（2）在处理学生