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售前技术支持经理项目管理能力考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在售前技术支持过程中，项目经理的核心职责是什么？

A.主持技术方案评审

B.负责合同谈判

C.管理项目进度

D.安排客户培训

2.以下哪项不属于项目管理五大过程组？

A.规划

B.启动

C.监控

D.售后服务

3.当客户对技术方案提出质疑时，售前技术支持经理应优先采取哪种沟通方式？

A.直接反驳

B.引用权威资料

C.转移话题

D.暂缓讨论

4.在项目管理中，范围蔓延的主要危害是？

A.项目成本增加

B.团队士气提升

C.客户满意度下降

D.项目周期缩短

5.以下哪项是制定项目章程的关键要素？

A.详细的项目计划

B.项目经理的任命

C.完整的风险清单

D.客户的验收标准

6.当项目资源不足时，售前技术支持经理应如何应对？

A.强行加班

B.调整项目范围

C.拒绝客户需求

D.向上级申请额外预算

7.在进行技术方案演示时，以下哪项最能有效提升客户信任度？

A.过分强调技术优势

B.结合客户实际案例

C.避免技术细节解释

D.使用复杂术语

8.项目风险管理中，风险规避策略的核心是？

A.接受风险

B.减少风险发生的可能性

C.降低风险影响

D.转移风险

9.当多个客户同时提出需求时，售前技术支持经理应优先考虑？

A.投资规模最大的客户

B.关系最密切的客户

C.需求最紧急的客户

D.技术难度最低的客户

10.在项目收尾阶段，以下哪项工作最关键？

A.客户满意度调查

B.项目总结报告

C.团队绩效评估

D.后续项目机会挖掘

二、多选题（每题3分，共10题）

1.售前技术支持经理在项目启动阶段需要完成哪些工作？

A.组建项目团队

B.明确项目目标

C.制定预算计划

D.进行客户需求分析

2.项目沟通管理中，以下哪些属于有效沟通的原则？

A.保持信息透明

B.避免主观判断

C.及时反馈

D.单向传递

3.当项目出现进度延误时，售前技术支持经理应如何处理？

A.分析延误原因

B.调整项目计划

C.寻求额外资源

D.忽略客户抱怨

4.以下哪些是项目管理中的关键工具？

A.Gantt图

B.SWOT分析

C.PERT图

D.头脑风暴

5.在客户现场进行技术方案演示时，以下哪些注意事项最关键？

A.确保环境安静

B.预留提问时间

C.使用客户熟悉的术语

D.强调技术先进性

6.项目风险管理中，以下哪些属于风险应对策略？

A.风险转移

B.风险自留

C.风险减轻

D.风险接受

7.售前技术支持经理在项目执行阶段需要关注哪些方面？

A.资源分配

B.团队协作

C.风险监控

D.客户关系维护

8.项目变更管理中，以下哪些流程最关键？

A.变更申请

B.变更评估

C.变更批准

D.变更实施

9.在进行技术方案设计时，以下哪些因素需要重点考虑？

A.客户业务流程

B.技术可行性

C.成本效益

D.市场趋势

10.项目收尾阶段，以下哪些工作需要完成？

A.项目验收

B.经验教训总结

C.团队解散

D.后续服务安排

三、判断题（每题1分，共10题）

1.售前技术支持经理只需要关注技术方案，无需了解客户业务。（×）

2.项目范围定义越详细，越容易发生范围蔓延。（×）

3.项目风险管理只需要在项目初期进行，后期无需关注。（×）

4.当客户对技术方案提出异议时，售前技术支持经理应立即反驳。（×）

5.项目沟通越频繁，效果越好。（×）

6.项目资源不足时，可以通过提高团队效率来弥补。（√）

7.技术方案的演示时间越长，客户越容易接受。（×）

8.项目变更管理只需要项目经理负责，其他成员无需参与。（×）

9.客户满意度调查只在项目收尾阶段进行。（×）

10.售前技术支持经理不需要具备项目管理知识。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前技术支持经理在项目风险识别阶段的主要工作。

2.解释范围蔓延对项目管理的具体影响，并提出应对措施。

3.描述在客户现场进行技术方案演示时，如何处理客户的质疑。

4.分析售前技术支持经理在项目团队管理中需要具备哪些能力。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：某公司承接了一个企业信息化建设项目，客户对技术方案提出多个修改意见，导致项目进度严重滞后。项目经理（同时也是售前技术支持经理）面临客户催促和团队压力。

问题：请分析该情况，并提出解决方案。

2.案例背景：某客户在项目中期提出新增需求，但项目资源已经饱和。售前技术支持经理需要决定是否接受该需求，并向客户解释。