2025年大学《会展》专业题库—— 会展业务中的客户满意度调查.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展业务中的客户满意度调查

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.在会展行业中，客户满意度调查最直接的价值在于（）。

A.获取展会的详细运营数据

B.提升展会的物理设施标准

C.了解客户需求并驱动服务改进

D.减少展会的市场推广成本

2.以下哪种方法最适合深入了解展商对展会特定环节（如观众质量）的满意度？（）

A.大规模在线问卷调查

B.神秘顾客访问

C.展后电话访谈

D.焦点小组讨论

3.设计客户满意度调查问卷时，使用“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”这类选项属于使用（）。

A.语义差异量表

B.李克特量表

C.顺序量表

D.名义量表

4.对于大型国际展会，选择调查对象时需要特别注意避免（）。

A.调查样本的代表性

B.调查问卷的语言翻译问题

C.调查成本的过高

D.调查结果的时效性

5.客户满意度调查结果中，“平均分”高的同时，“不满意”意见集中的问题，通常表明（）。

A.调查问卷设计有问题

B.活动整体表现优秀

C.存在需要优先解决的关键服务缺陷

D.参与者整体期望值较低

6.利用社交媒体平台分析公众对展会的讨论和评价，属于（）。

A.传统问卷调查法

B.访谈法

C.观察法

D.社交聆听（SocialListening）

7.在会展客户满意度调查的策划阶段，首先要明确的是（）。

A.调查的具体实施流程

B.调查所需的技术平台

C.调查的目标和想要了解的核心问题

D.预计的调查样本量

8.以下哪项不属于会展客户满意度调查的实施步骤？（）

A.数据收集

B.确定调查目标

C.结果解读与报告撰写

D.调查经费预算

9.某展会通过满意度调查发现，观众对展位布局不满意。基于此结果，组委会调整了下一届的展馆动线设计。这体现了客户满意度调查在（）方面的应用。

A.问题识别

B.成本控制

C.服务创新

D.市场预测

10.随着技术发展，大数据分析在会展客户满意度管理中的应用越来越广泛，其主要优势在于（）。

A.可以完全替代传统调查方法

B.能够实时、大规模地收集和处理客户反馈

C.不需要投入人力成本

D.结果更加主观

二、填空题

1.客户满意度是客户对会展产品或服务______与______之间差距的感知。

2.设计有效的客户满意度调查问卷时，需要注意问题措辞的______、______和______。

3.对于展商而言，参加展会的满意度往往与其感知到的______和______密切相关。

4.在进行客户满意度调查数据分析时，除了描述性统计，常用的分析方法还包括______和______。

5.会展活动客户满意度调查结果的应用，最终目的是为了______和______。

三、名词解释

1.客户满意度

2.语义差异量表

3.社交聆听

四、简答题

1.简述在会展活动中进行客户满意度调查的主要方法及其优缺点。

2.请列举至少三种会展活动中常见的客户满意度调查指标，并说明其意义。

3.简述会展客户满意度调查策划阶段需要考虑的关键因素。

五、论述题

1.论述客户满意度调查对于提升会展活动竞争力的重要性，并结合实际或假设案例说明如何有效利用调查结果进行改进。

2.在当前数字化时代，会展客户满意度调查面临哪些新的挑战？企业应如何应对？

六、案例分析题（请根据以下案例回答问题）

某大型消费电子产品展览会（以下简称“电博会”）结束后，组委会希望通过客户满意度调查来评估展会效果，并为下一届展会改进提供依据。调查对象包括参展商和观众。初步设想采用线上问卷形式，通过展会官网、官方APP及合作媒体平台发布链接进行收集。

问题：

1.如果你是该电博会满意度调查项目的负责人，你会建议采用哪些具体的调查方法或工具组合？为什么？

2.在设计针对参展商和观众的满意度调查问卷时，你认为应该包含哪些核心内容？请分别举例说明。

3.在实施调查和后续结果应用方面，你认为该电博会组委会可能面临哪些挑战？应如何应对？

试卷答案

一、选择题

1.C

2.D

3.B

4.A

5.C

6.D

7.C

8.D

9.