真人离职面谈实施指南.pptxVIP

真人离职面谈实施指南

演讲人：

日期:

目录

CATALOGUE

01

面谈核心定位

02

流程设计框架

03

沟通方法论

04

记录与反馈机制

05

风险防范措施

06

能力提升方向

面谈核心定位

01

离职原因深度挖掘

薪酬与福利

职业发展

工作环境与文化

管理问题

了解员工对薪酬、福利、奖金等经济方面的满意度，探寻是否存在不公平或不符合期望的情况。

分析员工离职是否与职业发展机会、晋升制度、培训与发展等因素相关，及员工对未来职业发展的期望。

考察员工对工作环境、公司文化、团队氛围等方面的感受，及其对工作满意度的影响。

探究员工离职是否与直属领导的管理风格、管理方式、沟通能力等存在关联，以及员工对管理层的建议和意见。

员工情绪疏导路径

倾听与理解

职业发展建议

积极反馈

情绪释放

保持耐心和同理心，倾听员工的真实想法和感受，理解其离职的决定和背后的原因。

对员工提出的问题和建议给予积极的回应和反馈，表示公司的重视和关注。

根据员工的个人情况和职业规划，为其提供有针对性的职业发展建议和培训机会。

鼓励员工表达内心的情绪和感受，帮助其释放压力，减轻离职带来的负面情绪。

对员工离职原因进行分类和统计，分析导致员工离职的主要因素。

定期进行员工满意度调查，了解员工对公司的整体满意度和潜在问题。

结合员工的绩效评估数据，分析员工离职与绩效之间的关系，识别潜在的人才流失风险。

收集和分析竞争对手的薪酬福利、职业发展机会等信息，为公司制定更具竞争力的员工留任策略提供参考。

组织改进数据收集

离职原因统计

员工满意度调查

绩效评估分析

竞争对手对比

流程设计框架

02

面谈时间窗口选择

离职前一周

员工提交离职申请后，安排在其最后工作日之前进行面谈，以便充分收集信息和准备后续工作。

离职后一个月

在员工离职后一段时间进行面谈，可从更全面的角度了解其在离职后的职业发展和对新工作的适应情况。

离职当天

在员工离职当天进行面谈，可避免其因工作交接等原因而心生顾虑，能更真实地表达意见。

标准化问题清单设置

工作内容与环境

询问员工对工作环境、工作内容、团队氛围等方面的感受，以及是否存在需要改进的地方。

01

薪酬福利与职业发展

了解员工对薪酬福利的满意度，以及其在公司职业发展方面的期望和实际需求。

02

离职原因与改进建议

深入了解员工离职的主要原因，并请其提出对公司发展的建议。

03

忠诚度与归属感

评估员工对公司的忠诚度和归属感，了解其对公司文化和价值观的认同程度。

04

突发情况应对预案

沟通方法论

03

非对抗式提问技巧

避免指责和负面评价

不要对员工进行指责或负面评价，以免引起员工的防御心理，影响沟通效果。

03

通过询问员工的感受和看法，了解其内心的真实想法，有助于缓解紧张气氛。

02

鼓励表达感受

使用开放式问题

开放式问题可以引导员工自由表达，深入探索离职原因和感受，避免对抗性回答。

01

有效倾听实施策略

全神贯注地倾听

倾听时要全神贯注，表达对员工的关注和理解，让员工感受到被尊重。

反馈确认

通过反馈确认的方式，确保自己正确理解了员工的意图和感受，避免产生误解。

倾听细节

关注员工表达中的细节，有助于深入了解问题本质和员工的真实需求。

敏感信息处理原则

保护员工隐私

对于员工涉及的个人隐私和敏感信息，要严格保密，避免泄露。

01

尊重员工意愿

在处理敏感信息时，要尊重员工的意愿，不要强迫员工透露自己不愿意分享的信息。

02

合理使用信息

对于收集到的敏感信息，要合理使用，仅用于改进组织管理和提升员工满意度，避免滥用和误用。

03

记录与反馈机制

04

关键信息归档标准

离职原因

记录员工在职期间的绩效表现，包括工作成果、效率、出勤率等。

绩效表现

谈话内容

保密协议

详细记录员工离职的主要原因，包括个人原因、公司原因、职业发展等。

归档离职面谈中提到的所有重要内容，包括员工反馈、建议、意见等。

确保离职员工与公司签订的保密协议得到妥善保管和执行。

跨部门反馈流程

收集信息

跨部门沟通

反馈整理

落实改进措施

各部门负责收集员工离职前的相关信息，包括工作表现、出勤记录等。

人力资源部门将收集到的信息进行整理，形成离职面谈的基础材料。

召开跨部门会议，分享离职员工的情况，以便各部门了解并改进。

各部门根据离职员工的反馈和建议，制定改进措施并落实。

改进措施追踪闭环

风险防范措施

05

法律风险规避要点

遵循劳动法规

在离职面谈中，必须严格遵守相关法律法规，确保双方权益得到保障。

01

避免强制留人

不得以任何形式强制或变相强制员工留任，避免产生劳动纠纷。

02

规避不当言论

面谈过程中，避免涉及违法、侵权或不当言论，以免给公司或个人带来法律风险。

03

保密协议执行规范

签订保密协议

对离职员工签订保密协议，明确其保密义务和责任