2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务创新与个性化定制.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展服务创新与个性化定制

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

1.会展服务创新的根本动力源于（）。

A.市场竞争压力

B.技术进步

C.政策引导

D.以上都是

2.下列哪项不属于会展服务创新的主要特征？（）

A.独特性

B.首次性

C.竞争性

D.复制性

3.会展服务个性化定制的核心在于（）。

A.成本控制

B.规模化服务

C.满足特定需求

D.标准化流程

4.以下哪种方法不属于会展服务创新常用的头脑风暴法？（）

A.德尔菲法

B.六顶思考帽

C.SCAMPER法

D.建设性冲突法

5.会展服务个性化定制的主要流程不包括（）。

A.需求分析

B.方案设计

C.成本核算

D.市场推广

6.技术进步对会展服务创新具有重要推动作用，以下哪项技术不属于近年来会展服务领域应用较广的新技术？（）

A.大数据

B.人工智能

C.虚拟现实

D.石油开采技术

7.会展服务创新的风险主要体现在（）。

A.技术风险

B.市场风险

C.财务风险

D.以上都是

8.个性化定制在会展服务中的应用，主要可以提升（）。

A.效率

B.成本

C.体验

D.标准化程度

9.会展服务创新成功的关键因素之一是（）。

A.高昂的投入

B.强大的团队

C.保守的策略

D.缺乏竞争

10.会展服务创新与个性化定制的关系是（）。

A.互相排斥

B.相互独立

C.相互促进

D.毫无关系

二、简答题（每题5分，共20分。）

1.简述会展服务创新的含义及其主要类型。

2.简述会展服务个性化定制的意义和主要方式。

3.简述会展服务创新过程中常用的头脑风暴法及其主要步骤。

4.简述会展服务创新与个性化定制对会展行业发展的重要意义。

三、论述题（10分。）

试述会展服务创新与个性化定制背景下，如何提升会展服务的质量和竞争力。

四、案例分析题（50分。）

某城市拟举办一届以“科技创新”为主题的展览会，预计参会人数达5万人次，参展企业500家。组委会在筹备过程中，计划引入服务创新和个性化定制理念，提升展会服务质量和观众体验。请结合会展服务创新与个性化定制的相关知识，分析以下问题：

1.该届展会可以采用哪些服务创新措施？（10分）

2.该届展会如何进行个性化定制服务？（10分）

3.在实施服务创新和个性化定制过程中，可能面临哪些挑战？如何应对这些挑战？（15分）

4.如何评估该届展会在服务创新和个性化定制方面的效果？（15分）

试卷答案

一、选择题

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.C

9.B

10.C

二、简答题

1.含义：会展服务创新是指会展服务机构在服务理念、服务内容、服务方式、服务流程等方面进行的创新性活动，旨在提升服务质量、满足客户需求、增强竞争力。

主要类型：会展服务创新可以根据创新内容的不同，分为服务理念创新、服务内容创新、服务方式创新和服务流程创新等类型。

2.意义：会展服务个性化定制的意义在于能够更好地满足不同客户群体的特定需求，提升客户满意度和忠诚度，增强会展服务的竞争力和附加值。

主要方式：会展服务个性化定制的主要方式包括：提供定制化的展位设计、提供个性化的参展商服务、提供定制化的观众服务、提供个性化的活动安排等。

3.含义：头脑风暴法是一种集思广益的创意激发方法，其核心思想是在一个宽松、自由、开放的氛围中，鼓励参与者自由地发表意见和想法，激发创意。

主要步骤：头脑风暴法的主要步骤包括：明确主题、确定参与者、建立规则、自由发言、整理归纳、评估筛选等。

4.重要意义：会展服务创新与个性化定制对会展行业发展具有重要意义。首先，它们能够提升会展服务的质量和竞争力，吸引更多客户参与会展活动。其次，它们能够推动会展行业转型升级，促进会展行业可持续发展。最后，它们能够满足客户日益多样化的需求，提升客户满意度和忠诚度，为会展行业带来更大的发展空间。

三、论述题

答案要点：

提升会展服务质量和竞争力需要在会展服务创新与个性化定制方面下功夫。