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新能源汽车售后人员考核方案

作为在新能源汽车售后领域摸爬滚打近8年的“老兵”，我太清楚这套考核方案的重要性了。记得刚接手售后主管那年，团队从8人扩张到20人，工单系统里“响应超时”“客户投诉”的红标越冒越多——有人修好了车但没教客户用APP查电池健康度，有人半小时才接客户电话却解释“在忙其他车”，还有人因为不熟悉新车型的电控系统故障码，愣是让客户等了3小时……那时候我就想：考核不能再是“凭印象打分”的糊涂账，得有套能接住新能源汽车特殊性、又能真正激励人的规矩。

一、总则：明确“为什么考”和“考什么”

1.1方案目的

本方案围绕“以客户体验为核心，以技术能力为支撑，以团队成长为目标”设计，旨在