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2025年护理危机培训题目及答案集

一、单项选择题（每题5分，共15分）

1.以下哪种情况不属于护理工作中常见的危机事件？（）

A.患者突然心脏骤停

B.患者对护理服务不满意投诉

C.病房内发生火灾

D.护士因工作太累请假

答案：D

解析：护士因工作太累请假属于正常的人事事务，并非对护理工作造成重大冲击和影响的危机事件。而患者心脏骤停、投诉以及病房火灾都可能给护理工作带来紧急情况和不良后果，属于常见危机事件。举一反三：要明确危机事件的特点是具有突发性、严重性和对护理工作产生较大干扰等，像患者病情突然恶化、医疗设备突发故障等也属于危机事件范畴。

2.当面对患者突发心脏骤停时，护士首先应该采取的措施是（）

A.呼叫医生

B.进行胸外心脏按压

C.开放气道

D.准备除颤仪

答案：B

解析：根据心肺复苏流程，发现患者心脏骤停后，应立即进行胸外心脏按压，以维持基本的血液循环，为后续抢救争取时间。呼叫医生、开放气道、准备除颤仪等也是重要措施，但顺序上胸外心脏按压最为优先。举一反三：在各种急救场景中，都有相应的操作顺序和要点，比如对于触电患者，要先切断电源等，需要牢记这些关键步骤。

3.护理人员在应对患者投诉时，首先要做的是（）

A.向患者解释原因

B.倾听患者诉求

C.报告上级领导

D.提出解决方案

答案：B

解析：倾听患者诉求是处理投诉的第一步，只有先了解患者不满的原因，才能有针对性地进行解释、报告上级和提出解决方案。举一反三：在处理医患矛盾等类似情况时，耐心倾听都是重要的起始步骤，让对方表达清楚想法，有助于后续问题的解决。

二、多项选择题（每题5分，共15分）

1.护理危机管理的主要内容包括（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机后恢复

D.危机事件的宣传

答案：ABC

解析：护理危机管理涵盖危机预防，即通过各种措施降低危机发生的可能性；危机应对，在危机发生时采取有效措施处理；危机后恢复，对危机造成的影响进行修复和改进。而危机事件的宣传并非危机管理的主要内容，宣传应基于正确处理危机之后。举一反三：医院的其他管理工作如医疗质量管理等也有类似的管理环节，包括质量规划（类似危机预防）、质量控制（类似危机应对）等。

2.以下哪些属于护理工作中可能引发危机的因素（）

A.护理人员不足

B.患者病情复杂

C.规章制度执行不严格

D.医疗设备老化

答案：ABCD

解析：护理人员不足可能导致护理工作无法全面细致开展；患者病情复杂增加护理难度和风险；规章制度执行不严格容易引发操作失误等问题；医疗设备老化可能出现故障影响护理工作，这些都可能引发护理危机。举一反三：从人员、患者、制度、设备等多个角度分析其他医疗工作中可能出现问题的因素，如手术失误可能因主刀医生经验不足（人员）、患者特殊体质（患者）、手术流程不规范（制度）、器械故障（设备）等引发。

3.当病房发生火灾时，护理人员应采取的正确措施有（）

A.立即拨打火警电话

B.组织患者用湿毛巾捂住口鼻有序撤离

C.关闭电源总闸

D.尽力扑救初期火灾

答案：ABCD

解析：发生火灾时，拨打火警电话及时报警；组织患者用湿毛巾捂住口鼻有序撤离，可避免吸入烟雾；关闭电源总闸防止火势因电蔓延；在确保安全的前提下尽力扑救初期火灾。举一反三：对于其他灾害如地震，护理人员也有相应的应对措施，如帮助患者躲在坚固家具下等。

三、判断题（每题5分，共20分）

1.护理危机一旦发生，就无法控制和解决。（）

答案：错误

解析：虽然护理危机具有突发性和严重性，但通过有效的危机管理措施，包括正确的应对策略和后续的恢复措施等，是可以控制和解决危机的。举一反三：许多危机事件都证明了只要采取科学合理的方法，危机是能够得到处理的，如一些医院通过改进管理成功应对医疗纠纷危机。

2.护士在工作中只要做好自己的本职工作，无需参与护理危机管理。（）

答案：错误

解析：护士是护理工作的直接执行者，在护理危机管理中起着至关重要的作用，从危机预防时的日常工作注意，到危机发生时的现场处理等，都离不开护士的参与。举一反三：在医院整体管理中，每个岗位都对危机管理有责任，例如后勤人员在保障物资供应方面对危机应对也很关键。

3.危机发生后，只需要对受影响的患者进行安抚，无需关注护理人员的心理状态。（）

答案：错误

解析：危机发生后，受影响的患者需要安抚，但护理人员在经历危机事件后也可能出现心理压力和创伤，关注他们的心理状态有助于恢复工作积极性和保障后续护理工作质量。举一反三：在重大灾难救援后，不仅要关注受灾群众心理，救援人员的心理干预也很重要。

4.制定完善的应急预案就可以完全避免护理危机的发生