1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 管理学资料

2025年现代服务业管理考试试题及答案.docx

2025年现代服务业管理考试试题及答案.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年现代服务业管理考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.现代服务业区别于传统服务业的核心特征是（）

    A.劳动密集性

    B.技术融合性与知识密集性

    C.地域依赖性

    D.标准化程度低

    答案：B

    2.服务质量的“可靠性”维度主要指（）

    A.服务人员的专业知识和礼貌程度

    B.企业履行服务承诺的能力

    C.企业提供服务的便捷性

    D.客户对服务过程的情感体验

    答案：B

    3.以下哪项不属于服务接触点管理的关键环节？（）

    A.识别客户与企业交互的所有场景

    B.优化高价值接触点的体验设计

    C.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    伍四姐 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >