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汽车维修车间管理规范细则

一、总则

1.1目的与依据

为规范汽车维修车间的日常运营，确保维修作业安全、高效、优质进行，保障客户车辆及人员安全，提升企业整体服务质量与市场竞争力，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际情况，特制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于本企业汽车维修车间内所有人员（包括管理人员、技术人员、维修技师、学徒工及其他辅助人员）的各项工作及相关活动。

1.3基本原则

维修车间管理应遵循“安全第一、质量为本、客户至上、规范高效、持续改进”的原则，营造整洁、有序、安全的作业环境。

二、人员管理

2.1岗位职责

*车间主管：全面负责车间的日常管理工作，包括生产调度、人员安排、质量管理、安全监督、设备维护及成本控制等。

*维修技师：严格按照维修工单及技术规范进行作业，确保维修质量，对所维修车辆的技术状况负责。

*学徒工：在技师指导下协助完成维修作业，努力学习专业技能，遵守车间各项规章制度。

*其他辅助人员：（如调度员、库管员等）需明确各自职责，协同配合，保障车间顺畅运作。

2.2资质要求

*维修技师应具备相应的从业资格证书，熟悉所修车型的技术特性及维修工艺。

*特种作业人员（如焊工、电工等）必须持有效特种作业操作证上岗。

2.3行为规范

*着装整洁统一，佩戴工牌，保持良好职业形象。

*工作时间不得擅离职守、串岗闲聊或从事与工作无关的活动。

*严禁在车间内吸烟、酗酒及进行其他危险行为。

*尊重客户，文明用语，耐心解答客户疑问。

2.4培训与考核

*定期组织技术培训、安全培训及职业道德培训，提升员工综合素养。

*建立健全绩效考核机制，将维修质量、效率、客户满意度、安全记录等纳入考核范围。

三、作业流程管理

3.1接车与派工

*服务顾问与客户充分沟通，详细记录车辆信息、故障现象及客户需求，开具维修工单。

*车间主管根据维修项目、技师技能及工作饱和度合理派工。

3.2维修作业

*技师接到维修工单后，应仔细核对信息，制定维修方案。

*严格按照维修手册、技术规范及工艺流程进行操作，严禁违规作业。

*维修过程中如需变更维修项目或增加费用，须及时与服务顾问沟通，经客户同意后方可进行。

*对于重大或疑难故障，应及时上报车间主管，组织技术攻关。

3.3配件管理

*维修所需配件，应通过正规渠道领用或申购，确保配件质量合格。

*配件领用需遵循相关规定，办理领用手续。

*更换下来的旧件应妥善保管，按规定处理或交由客户处理，并做好记录。

3.4质量检验

*维修作业完成后，维修技师首先进行自检。

*自检合格后，交由专职质检员或车间主管进行互检或终检。

*检验内容包括维修项目完成情况、车辆性能恢复状况、工具及辅料清理情况等。

*检验不合格的，需返回重新维修，直至合格。

3.5交车结算

*检验合格后，车辆移交至服务顾问，由服务顾问通知客户提车。

*向客户详细解释维修项目、更换配件、费用构成及车辆使用注意事项。

*协助客户办理结算手续，提供相关票据及维修档案。

四、设备与工具管理

4.1设备管理

*建立设备台账，记录设备名称、型号、购置日期、供应商、维护保养等信息。

*设备的使用应严格遵守操作规程，严禁超负荷或违章使用。

*制定设备定期维护保养计划，并认真执行，做好维护保养记录。

*设备出现故障应及时报修，由专业人员进行维修，确保设备处于良好运行状态。

*特种设备应按国家规定定期进行检测检验，确保安全使用。

4.2工具管理

*常用工具由个人负责保管，专用工具、精密工具由车间统一管理，建立借用登记制度。

*工具使用后应及时清洁、保养，并归还原位。

*定期对工具进行检查、校准和维护，确保工具完好、准确。

*损坏或报废的工具应及时上报，按规定办理更换或报废手续。

4.3量具管理

*计量器具应定期送计量部门检定或校准，确保其精度符合要求，并在有效期内使用。

*妥善保管量具，避免磕碰、锈蚀。

五、安全生产管理

5.1安全责任制

*建立健全安全生产责任制，明确各岗位的安全职责。

*车间主管为车间安全生产第一责任人，对车间安全工作全面负责。

5.2作业环境安全

*车间内通道应保持畅通，严禁堆放杂物。

*作业区域划分清晰，物料、工具摆放有序。

*确保车间内照明、通风良好，消防设施齐全有效，并定期检查。

5.3个人防护

*维修人员在作业时，必须按规定佩戴和使用劳动防护用品，如安全帽、防护眼镜、手套、工作服、工作鞋等。

5.4消防安全

*严格执行消防安全