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2025年物业管理纠纷处理合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（通常为业主委员会或业主大会）：[甲方全称]，住所地：[甲方地址]，法定代表人/负责人：[姓名]。

乙方（通常为物业服务企业）：[乙方全称]，住所地：[乙方地址]，法定代表人/负责人：[姓名]。

鉴于甲方委托乙方提供物业管理服务，为友好、高效地解决在物业管理活动中可能产生的纠纷，维护甲方、乙方及全体业主的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条纠纷定义与范围

本合同所称“纠纷”是指甲乙双方在履行或涉及物业服务合同过程中，就物业服务内容、服务质量、收费标准、合同履行、物业使用管理等方面产生的争议。纠纷范围包括但不限于：

（一）业主与乙方之间因物业服务合同产生的纠纷；

（二）业主之间因物业使用、维护等产生的，需要乙方协调处理的纠纷；

（三）甲方与乙方之间因物业管理职责履行、合同变更、续签等产生的纠纷。

本合同不适用于以下纠纷：

（一）涉及刑事犯罪的纠纷；

（二）已进入司法诉讼程序且尚未终结的纠纷；

（三）其他根据法律法规应由专门机构处理的纠纷。

第二条纠纷处理程序

双方确认，在发生本合同第一条所述纠纷时，应本着友好协商、互谅互让的原则，通过以下程序逐步解决：

2.1协商

（1）任何一方在发现或引发本合同第一条所述纠纷时，应首先尝试与对方进行直接、善意的协商沟通，寻求达成和解的方案。

（2）提出协商的一方应在知晓纠纷事实后[例如：五]个工作日内向对方发出协商意向书，说明纠纷事项及初步处理建议。

（3）双方应在收到协商意向书后[例如：十]个工作日内，或双方另行商定的期限内，就协商地点、时间进行安排并开始协商。

（4）协商过程中，可邀请社区居（村）民委员会、街道办事处或双方认可的第三方进行协调。双方应积极配合，充分表达意见，努力寻求共同接受的解决方案。

（5）若协商成功，双方应就协商内容形成书面《协商协议》，并由双方授权代表签字盖章后生效。该协议对双方具有约束力。

2.2调解

（1）若协商未能在本合同2.1条（3）款约定的期限内达成一致，或双方均同意启动调解程序，应在协商失败后[例如：五]个工作日内共同或单独向[例如：XX区物业管理行业协会调解委员会/XX街道社区调解委员会]（以下简称“调解组织”）申请调解。

（2）向调解组织申请调解时，应提交调解申请书，载明纠纷的基本情况、各方诉求、证据材料等。调解申请书中应明确约定选择哪个调解组织。

（3）调解组织应自收到调解申请之日起[例如：十个]工作日内决定是否受理。受理后，应指定调解员，并在[例如：二十个]工作日内组织双方进行调解。

（4）调解遵循自愿、平等、合法、公正的原则。调解员应查明事实，分清责任，耐心疏导，帮助双方达成共识。

（5）经调解达成一致，且双方均签署《调解协议书》的，该协议具有法律约束力，双方应自觉履行。如需，双方可共同向调解组织所在地的基层人民法院申请司法确认，使调解协议具有强制执行力。

（6）若调解未达成协议或在调解期限内未达成协议，调解组织应制作《调解终结书》送达双方。此时，双方可选择根据本合同约定提交仲裁或向人民法院提起诉讼。

2.3仲裁

（1）若双方在本合同签订时或纠纷发生后的[例如：十五]日内，通过书面形式明确约定将纠纷提交仲裁，则应将纠纷提交至[双方约定的具体仲裁委员会名称，例如：XX市仲裁委员会]按照其仲裁规则进行仲裁。

（2）提交仲裁的，一方应在约定或法定时效内按照仲裁规则的规定向仲裁委员会递交仲裁申请书及证据材料。另一方应在收到仲裁申请书副本后规定时间内提交答辩书及证据材料。

（3）仲裁庭由三名仲裁员组成，或由双方当事人协议选定一名独任仲裁员。仲裁程序按照所选仲裁规则进行。

（4）仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方必须履行仲裁裁决。一方不履行的，另一方可以按照《中华人民共和国仲裁法》的规定向人民法院申请强制执行。

2.4诉讼

（1）若未约定仲裁，或仲裁程序因故终止后，双方均未达成调解协议，任何一方均有权在法定的诉讼时效内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）诉讼管辖按照相关法律规定执行，通常为物业服务合同履行地或被告住所地的人民法院。具体由哪一方起诉，不影响纠纷解决的途径选择。

（3）人民法院将依法对纠纷进行审理并作出判决。判决生效后，双方应自觉履行。若一方不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。

第三条证据与事实认定

（1）双方在纠纷处理的任何阶段，均有责任妥善保存与纠纷相关的证据，包括但不限于合同文件、通知记录、往来函件、电子邮件、微信聊天记录、照片、视频、录音、证人证言、鉴定评估报告等。

（2）在协商、调解、仲裁或诉讼过程中，事实认定由处理该纠纷的机