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2025年工业机器人技术支持合同协议

甲方（供应商）：[供应商法定全称]

法定代表人：[供应商法定代表人姓名]

注册地址：[供应商注册地址]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（客户）：[客户法定全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方是工业机器人及其相关自动化解决方案的专业提供者，拥有提供技术支持服务的能力和资质；乙方因生产经营需要，需要使用甲方提供的工业机器人并获取相应的技术支持服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方使用甲方提供的工业机器人技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1机器人：指甲方提供给乙方的，品牌为[机器人品牌]，型号为[机器人型号]的工业机器人及其对应的控制器、示教器等主要部件。

1.2服务期：指本协议项下技术支持服务提供的期限，自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[年/月]。

1.3故障：指机器人或相关软件无法按照设计要求正常运行，需要技术支持人员介入处理的状态。

1.4响应时间：指自乙方正式通知甲方发生故障之日起，甲方技术人员开始进行故障诊断或抵达乙方现场的时间。

1.5修复时间：指自响应时间起，至故障排除、机器人或软件恢复正常运行的时间。

1.6硬件：指本协议约定的机器人本体、控制器、示教器、负载、关键传感器、安全装置以及双方约定的其他外围设备。

1.7软件：指本协议约定的机器人操作系统、编程软件、仿真软件、以及与乙方生产系统集成的相关接口软件。

1.8首次响应时间：指针对不同级别故障，甲方承诺的从接到乙方故障通知到开始提供有效支持（包括远程指导、现场抵达等）的最长时间限制。

1.9修复时间：指针对不同级别故障，甲方承诺的从开始提供有效支持到故障解决、系统恢复运行的最长时间限制。

1.10级别定义：指根据故障的严重程度和影响范围划分的故障等级，包括严重级别、一般级别和轻微级别。

第二条服务范围与内容

2.1服务对象：本协议项下的技术支持服务适用于甲方提供给乙方的位于[乙方具体地址]的以下工业机器人：

(1)机器人型号：[机器人型号]，序列号：[序列号序列]，数量：[数量]台。

(2)机器人型号：[机器人型号]，序列号：[序列号序列]，数量：[数量]台。

（可根据实际情况增减）

2.2服务范围：

2.2.1硬件支持：包括但不限于上述机器人的硬件故障诊断、维修服务；根据保修政策提供的更换服务；现场安装指导；关键硬件的预防性维护检查与保养。

2.2.2软件支持：包括但不限于上述机器人控制系统的安装、配置与调试；机器人编程、示教及相关软件的问题诊断与解决；乙方现有系统与机器人集成相关软件的配合调试与问题解决。

2.2.3服务方式：甲方提供的服务方式包括远程技术支持（通过电话、远程桌面、视频会议等）、现场技术支持（派遣技术人员至乙方现场）。

2.2.4服务内容：在服务范围内，甲方承诺为乙方提供及时、有效的技术支持，确保机器人及其相关系统的稳定运行。具体可能包括：故障排除、技术咨询、操作指导、软件更新安装（在保修范围内）、根据合同约定提供操作或维护培训等。

第三条服务期限与时间

3.1服务期限：本协议约定的技术支持服务期为[服务期年限]年，自[起始日期]（含）起至[终止日期]（含）止。

3.2服务时间：

3.2.1日常支持：工作日[具体时间段，如上午9:00至下午6:00]，非工作日不提供主动巡检，但故障报告后按约定响应。

3.2.2紧急支持：对于严重级别故障，甲方承诺提供7x24小时紧急响应服务。紧急支持联系电话：[紧急联系电话]。

3.3服务地点：主要为乙方位于[乙方具体地址]的机器人使用现场。

第四条响应时间与修复时间

4.1故障报告：乙方发现故障后，应立即通过电话[服务热线]或邮件[服务邮箱]向甲方报告故障现象、发生时间、机器人型号、序列号及现场情况。紧急故障应立即报告。

4.2首次响应时间：

4.2.1严重级别故障：甲方在接到乙方报告后[例如：2小时]内开始响应（远程或准备现场）。

4.2.2一般级别故障：甲方在接到乙方报告后[例如：4小时]内开始响应。

4.2.3轻微级别故障：甲方在接到乙方报告后[例如：8小时]内开始响应或通过邮件/远程方式提供指导。

4.3修复时间：

4.3.1严重级别故障：在甲方开始响应后，力争在[例如：8小时]内提供临时解决方案或完成修复