导购员面试行为与素质考察题库_Interview_Behavior__Quality_Assessment_Question_Bank_for_Excellent_Sales_Assistants.docxVIP

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导购员面试行为与素质考察题库InterviewBehaviorQualityAssessmentQuestionBankforExcellentSalesAssistants

导购员面试行为与素质考察题库

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：服务意识、产品知识、沟通技巧

1.当顾客对产品价格表示异议时，导购员最合适的做法是？

A.强调产品性价比，直接推销

B.冷静解释成本构成，询问顾客预算

C.直接表示“这款就是最便宜的”

D.建议顾客下次再来

2.顾客在试穿衣服时反复询问尺寸，导购员应如何回应？

A.反复强调“这件就是适合您的”

B.建议顾客试穿不同尺码对比

C.表示尺寸问题自己不清楚

D.要求顾客尽快决定，不要耽误其他顾客

3.若顾客对促销活动规则提出疑问，导购员应优先？

A.简单带过，避免浪费时间

B.逐条解释并要求顾客确认理解

C.直接推荐优惠力度最大的产品

D.让顾客自己查看宣传单

4.顾客抱怨某款产品质量不佳，导购员应如何处理？

A.否认产品存在问题，强调其他顾客满意

B.立即道歉并记录顾客反馈，后续跟进

C.建议顾客自行检查使用不当

D.与顾客争吵，表示“我们店就卖这个”

5.在高峰时段，顾客排队等待时，导购员应如何安抚？

A.忽视等待顾客，专注其他销售

B.提前发放宣传单，引导顾客浏览商品

C.直接催促顾客“快点决定”

D.表示“等一下就轮到您了”而不做其他服务

6.顾客询问某款产品的品牌历史，导购员应如何回答？

A.查看商品标签后简单说明

B.详细讲述品牌故事，增强信任感

C.表示“我不太清楚，建议您上网搜索”

D.询问顾客是否真的需要了解

7.当顾客提出退换货要求时，导购员应遵循？

A.拒绝退换，强调“已过售后期限”

B.严格按公司规定执行，无特殊处理

C.了解原因后灵活处理，维护顾客关系

D.要求顾客提供购买凭证，拒绝其他证明

8.顾客对两款相似产品难以选择，导购员应？

A.建议顾客购买价格更高的那款

B.分析两款差异，结合顾客需求推荐

C.表示“两款都很好，您随便选”

D.让顾客自己比较，不提供意见

9.若顾客因价格犹豫不决，导购员应？

A.强调产品“物超所值”，催促购买

B.提供分期付款或赠品方案，降低心理门槛

C.表示“这款不划算，建议您看另一款”

D.直接放弃，引导其他顾客

10.顾客在店内走动时，导购员应？

A.立即上前推销，避免顾客离开

B.观察顾客兴趣点，适时接近

C.保持距离，等待顾客主动询问

D.不断叫卖，吸引注意力

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：应变能力、团队协作、情绪管理

1.当顾客因不满服务而情绪激动时，导购员应如何应对？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即向上级汇报，避免冲突升级

C.表示理解并道歉，提出解决方案

D.与顾客争论，强调公司规定

2.在促销活动期间，导购员需要具备哪些素质？

A.熟悉活动规则，准确解答疑问

B.控制情绪，应对顾客抢购行为

C.优先推销利润高的商品

D.协助同事，保持团队效率

3.若顾客对产品使用方法提出疑问，导购员应？

A.示范操作，确保顾客掌握

B.提供书面说明，方便顾客留存

C.委婉建议顾客购买增值服务

D.表示“我自己也不太会，您问别人”

4.在处理退换货纠纷时，导购员应考虑？

A.公司政策与顾客诉求的平衡

B.维护店铺利益，减少损失

C.优先满足顾客，提升满意度

D.拒绝不合理要求，避免麻烦

5.导购员与同事发生分歧时，应如何处理？

A.私下沟通，避免影响顾客

B.公开争执，强调正确做法

C.事后向上级反映，寻求调解

D.无视分歧，保持团队表面和谐

6.面对挑剔的顾客，导购员应具备？

A.耐心解释，避免顾客不满

B.灵活推荐替代品，达成销售

C.严格拒绝不合理要求

D.表达歉意，缓解紧张气氛

7.在顾客投诉后，导购员需要？

A.记录问题，及时反馈给相关部门

B.承诺改进，增强顾客信任

C.立即采取补救措施

D.忽略投诉，避免麻烦

8.导购员在接待不同类型顾客时，应调整？

A.话术风格，适应顾客性格

B.推销重点，满足个性化需求

C.服务速度，灵活应对高峰期

D.忽视顾客类型，统一对待

9.若顾客提出特殊定制需求，导购员应？

A.了解可行性，提供专业建议

B.委婉拒绝，避免承诺无法实现的事

C.立即上报，协调资源

D.误导顾客，促成短期销售

10.导购员在一天工作结束后应总结？

A.当日销售数据，分析成功与失败原因

B.顾客反馈，改进服务短板

C.产品库存，提前