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网络质量监控协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方订立：

甲方（委托方）：____________________（下称“甲方”）

地址：____________________

法定代表人/授权代表：____________________

乙方（服务提供方）：____________________（下称“乙方”）

地址：____________________

法定代表人/授权代表：____________________

（二）签约背景

甲方因业务运营需要，委托乙方对指定网络系统的运行质量进行持续性监控与分析。双方依据相关法律法规，经平等协商达成一致。

二、服务内容与标准

（一）监控范围

乙方负责对甲方指定的下列网络节点与链路进行7×24小时实时监测：核心数据中心出口带宽、关键业务服务器响应状态、全国重点区域接入节点延迟、DNS解析可用性。

（二）监控指标

包括但不限于以下量化指标：网络丢包率（阈值≤0.5%）、端到端时延（阈值≤80ms）、服务可用性（目标≥99.9%）、带宽利用率（峰值≤90%）、故障定位准确率（≥95%）。

（三）数据报送

每日9：00前通过加密邮件发送前日汇总报告；监测到三级及以上告警事件时，须在15分钟内通过电话及平台工单同步告警；重大故障（定义为持续30分钟以上或影响用户≥10%）需在1小时内提交初步分析报告。

三、双方权利义务

（一）甲方义务

提供监控所需网络白名单地址及授权密钥；保障被监控设备SNMP/API接口可用性；每月第五个工作日前支付服务费用；指定专属对接人处理应急联络事宜（联系方式以附件《对接人清单》为准）。

（二）乙方义务

建立独立双链路监控探针系统；使用符合ISO27001标准的机房存储监控数据；每季度第三个月提交系统审计日志；对告警信息实行三级复核机制；对甲方业务数据承担永久保密责任。

四、服务费用与支付

采用年度预付制：基础监控费人民币__________元/年；带宽流量分析模块按__________元/GB单独计费。甲方应于协议生效后七个工作日内支付首年费用至乙方账户（开户行：银行

，户名：____公司）。

五、违约责任

（一）服务违约

乙方未达到合同约定的监控指标时：单次服务可用性低于99.9%按日费2倍赔付；故障定位错误导致误判按单次事故__________元赔偿；延迟报送三级告警每小时扣减月费5%。

（二）重大违约

任一方泄露对方商业秘密的，需承担不低于合同总额三倍的违约金；甲方逾期付款超30日的，乙方有权暂停服务并追缴每日0.05%滞纳金。

六、争议解决

因履行协议产生的争议应先行协商，协商不成的提交____________仲裁委员会按其规则裁决。败诉方应承担合理律师费用及仲裁支出。

七、协议效力与终止

（一）生效条件

协议自双方签字盖章后生效，有效期____年；期满前三十日未书面提出终止的自动续约一年。

（二）终止情形

任一方破产或被吊销执照；乙方连续三个月未达KPI指标；不可抗力导致服务中止超九十日。提前终止方应提前九十日书面通知对方并完成数据销毁认证。

八、其他约定

监测技术方案作为附件一具有同等效力；协议变更需双方书面确认；通知送达以本合同载明地址为准；附件包括《监控节点清单》《安全协议》《数据备份机制》。

签署页

甲方（盖章）：____________________

签署人：____________________

签署日期：____年__月__日

乙方（盖章）：____________________

签署人：____________________

签署日期：____年__月__日