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街道公共服务办公室2025年上半年工作总结

2025年上半年，街道公共服务办公室在街道党工委、办事处的统筹指导下，紧扣“服务民生、精准赋能、共建共享”工作主线，以解决群众急难愁盼问题为导向，系统推进社会保障、公共服务、社区治理等重点任务，通过细化举措、创新机制、整合资源，推动服务效能全面提升。现将具体工作情况总结如下：

一、织密民生保障网，筑牢基本生活底线

坚持“应保尽保、应助尽助”原则，聚焦社保、救助、就业三大核心领域，强化政策落实与精准服务，切实提升群众获得感。

社会保障扩面提质。扎实推进城乡居民基本养老保险、医疗保险参保工作，通过“线上+线下”双轨宣传，依托社区网格、微信公众号、入户走访等渠道，针对性解读“多缴多得”“长缴多得”政策，重点关注灵活就业人员、新就业形态劳动者等群体。截至6月底，全街道城乡居民养老保险参保率达98.6%，较去年同期提升0.8个百分点；城乡居民医疗保险参保人数4.2万人，参保率稳定在99.2%。为23名年满60周岁未参保人员办理补缴手续，为128名困难群体（低保、特困、重残）全额代缴养老保险费，确保“不漏一人、应保尽保”。

社会救助精准高效。建立“主动发现+动态监测”机制，联合社区网格员、物业人员、志愿者定期开展“敲门行动”，重点摸排因病因灾返贫、突发困难家庭，确保救助关口前移。上半年累计受理低保申请45户，经入户调查、民主评议、公示等程序，新增低保对象28户52人，发放低保金32.6万元；为15户特困人员落实供养政策，发放供养金18.9万元；办理临时救助12例，发放救助金9.3万元，解决了因突发疾病、意外事故等导致的紧急困难。同时，深化“物质+服务”救助模式，联合公益组织为20户困难家庭提供家电维修、卫生清洁等个性化服务，为10名困境儿童对接“一对一”学业辅导，实现从“资金输血”到“能力造血”的转变。

就业服务提质增效。以“稳就业、促就业”为目标，建立“需求清单—岗位对接—技能培训—跟踪服务”全链条机制。通过企业走访、社区摸排，收集辖区企业用工需求260个，涵盖餐饮、物业、电商等行业；针对失业人员、高校毕业生、就业困难群体，分类开展“就业援助月”“高校毕业生专场招聘会”等活动6场，提供岗位1200余个，达成就业意向312人，其中帮助长期失业人员再就业58人、高校毕业生就业89人。联合职业培训学校开设家政服务、养老护理、电商运营等技能培训班4期，培训学员215人，其中87人通过考核取得职业资格证书并实现就业。为32家小微企业申请一次性吸纳就业补贴，发放补贴资金16.8万元，激发企业用工活力。建立就业跟踪服务台账，对已就业人员定期回访，及时解决岗位适应、薪资纠纷等问题，上半年就业稳定性保持在91%以上。

二、深化社区治理创新，提升服务精细水平

以“网格化管理、数字化赋能、多元化参与”为抓手，推动服务资源下沉、服务触角延伸，切实提升基层治理效能。

网格管理再细化。针对辖区人口分布、小区规模等特点，将原有32个网格优化调整为45个微网格，配齐网格长、网格员、楼栋长“三级”队伍，明确“信息采集、民意收集、政策宣传、服务代办”等8项职责。制定《网格服务事项清单》，涵盖社保办理、矛盾调解、安全巡查等22类基础服务，推行“网格日志”制度，要求网格员每日记录走访情况、问题处理进度，上半年累计记录日志1.2万条，解决居民诉求890件，问题响应时效从平均3天缩短至1天以内。开展“网格之星”评选活动，对服务成效突出的20名网格员给予表彰奖励，激发队伍工作热情。

智慧服务再升级。依托街道“智慧社区”平台，整合政务服务、便民服务、社区管理等功能模块，开通“一键呼叫”“民意直通车”“物业报修”等便民入口，居民通过手机小程序即可提交诉求、查询政策、预约服务。上半年平台累计接收居民诉求1320件，办结率98.5%，其中“物业报修”模块解决小区路灯损坏、电梯故障等问题420件，平均处理时长缩短至4小时。针对老年群体“数字鸿沟”问题，在社区服务中心设置“帮办代办”窗口，安排专人协助老年人使用平台，累计提供帮办服务380人次。同时，推进“智慧养老”场景应用，为80岁以上独居老人安装智能监测设备（如一键呼叫器、燃气报警器）65套，实现跌倒预警、异常情况自动提醒，已成功预警并处置老人突发疾病事件3起。

多元共治再深化。建立“社区+物业+业委会+社会组织”四方联动机制，定期召开联席会议，协商解决小区环境整治、停车管理、公共设施维护等问题。上半年共召开联席会议24次，推动解决某小区“飞线充电”、某老旧小区“化粪池堵塞”等难点问题15个。培育发展社区社会组织12家，重点支持养老服务类、文体活动类、公益服务类组织，通过购买服务、场地支持等方式，引导参与社区治理。例如，“夕阳红”老年志愿者队开展