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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.群众咨询问题时，若不属于本岗位职责，告知其自行寻找相关部门

B.群众咨询问题时，即使非本职范围，也应引导至对应窗口或提供准确联系方式

C.让群众查看大厅公示栏自行查找办理流程

D.建议群众拨打12345热线，不再受理

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员必须负责到底，无论问题是否属于其职责范围，都应主动引导或协助联系，不得推诿。选项B体现了主动服务意识和责任担当，符合政务服务规范化要求，其他选项均存在推卸责任之嫌。

2、政务服务大厅推行“一窗受理”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约财政支出

B.提高窗口形象，美化服务环境

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.方便领导检查工作进度

【参考答案】C

【解析】“一窗受理”旨在打破部门壁垒，整合服务资源，实现综合收件、分类审批、统一出件，提升办事效率。其核心目标是优化营商环境，方便群众办事。选项C准确反映了改革初衷，其他选项或片面或偏离主旨。

3、下列哪项不属于贵州“全省通办、一次办成”改革的核心内容？

A.事项标准化梳理

B.数据共享支撑

C.异地审批权限集中到省会城市

D.建立通办窗口和服务机制

【参考答案】C

【解析】“全省通办”强调通过标准化、信息化实现跨区域受理，而非将权限集中。选项C违背了放权赋能、便民利企的改革方向。A、B、D均为关键支撑要素，确保群众可在省内任一通办窗口提交申请并办结。

4、政务服务事项办理中，“减环节、减材料、减时限、减跑动”的根本目的是？

A.降低政府管理成本

B.提高工作人员工作效率

C.提升企业和群众办事便利度

D.减少档案存储压力

【参考答案】C

【解析】“四减”是深化“放管服”改革的重要举措，聚焦解决群众办事难、慢、繁问题，核心目标是优化服务体验。虽然客观上可能提高效率、降低成本，但根本出发点和落脚点是便民利民，故C最准确。

5、下列哪种情形符合政务服务窗口“微笑服务”规范要求？

A.面对群众提问保持沉默，避免说错话

B.群众情绪激动时，立即提高音量反驳

C.主动问候，语气亲切，耐心解答

D.对不熟悉业务的群众表现出不耐烦

【参考答案】C

【解析】“微笑服务”是政务服务文明礼仪的重要体现，要求工作人员态度热情、语言文明、耐心细致。选项C符合服务规范，其他选项均违背基本职业素养，影响政府形象。

6、政务服务中推行“好差评”制度，主要作用是？

A.用于追究工作人员责任

B.收集群众意见，持续改进服务质量

C.作为年终评优的唯一依据

D.增加群众办事流程环节

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度旨在建立群众评价反馈机制，以评促改、以评促优，推动服务提质增效。其核心是倾听民意、改进工作，而非追责或设卡。B项准确反映制度设计初衷。

7、下列哪项属于政务服务“一次性告知”制度的正确做法？

A.分多次告知群众所需材料

B.只口头告知，不提供书面清单

C.主动提供完整、清晰的办事指南和材料清单

D.让群众自行上网查找

【参考答案】C

【解析】一次性告知要求工作人员在受理前全面、准确告知办事条件、流程、材料及注意事项，避免群众反复跑腿。提供书面或电子清单是规范做法，C项符合要求，其他选项均未落实该制度。

8、政务服务窗口工作人员在接待群众时，下列哪种语言表达最为规范？

A.“这事儿不归我管，你找别人去！”

B.“您好，请问您要办理什么业务？”

C.“你看不到墙上贴的吗？自己看去！”

D.“今天办不了，改天再来。”

【参考答案】B

【解析】规范服务用语应文明、礼貌、清晰。B项体现主动服务意识和职业素养，是标准接待用语。其他选项态度生硬、推诿敷衍，严重违反服务纪律。

9、贵州政务服务网的主要功能不包括以下哪项？

A.提供事项在线申报服务

B.发布政策文件和办事指南

C.实现所有审批事项全程无人工干预自动审批

D.提供办理进度查询

【参考答案】C

【解析】贵州政务服务网支持网上申报、指南查询、进度跟踪等功能，但目前多数事项仍需人工审核，无法实现全部自动审批。C项夸大系统能力，不符合实际，故为正确答案。

10、下列哪种情况属于政务服务中的“容缺受理”情形？

A.缺少核心要件仍直接发证

B.主要材料齐全，次要材料暂缺时先予受理并允许后续补交

C.所有材料均可后期补交

D.拒绝受理材料不全的申请

【参考答案】B

【解析】容缺受理是指在主要申请材料齐全且符合法定形式的前提下，对次要材料暂缺的申请先行受理，允许申请人在规定期限内补正，旨