2025年超市促销品退换协议.docxVIP

2025年超市促销品退换协议

本协议由以下双方于2025年1月1日起签订：

甲方（超市）：[超市全称]，统一社会信用代码：[超市统一社会信用代码]，以下简称“本超市”。

乙方（顾客）：[顾客姓名]，身份证号码：[顾客身份证号码]，以下简称“顾客”。

鉴于本超市在2025年度内开展各类促销活动，销售促销品（以下简称“促销品”），为明确促销品退换货事宜的相关权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于2025年1月1日至2025年12月31日期间，在本超市参与的各类促销活动中出售的促销品。具体促销活动及其规则以本超市在活动期间发布的官方公告为准。

1.2促销品指本超市为促进销售，在特定时间、以低于常规价格或附带赠品等方式销售的商品。促销品的具体清单或类别，以本超市明示为准。

1.3顾客指在本超市购买促销品的个人消费者。

1.4本超市指签订本协议的超市经营主体及其授权的门店。

第二条退换货原则

2.1本超市处理促销品退换货事宜，将严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规。

2.2顾客对促销品存在质量问题，有权依照法律规定要求退货、换货或修理。对于非质量问题的退换货，本超市将根据商品性质、促销活动规则及公司政策进行处理。

2.3顾客提出退换货请求时，应本着诚实信用的原则，提供真实、完整的商品信息、购买凭证及相关证明材料（如适用）。

2.4本超市将设立专门渠道处理促销品退换货请求，并力求在合理、约定的时限内给予顾客答复和办理。

第三条退换货条件与流程

3.1质量问题的退换货

3.1.1条件：促销品存在《中华人民共和国产品质量法》规定的质量缺陷，如不符合国家标准、行业标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险，不符合明示的质量要求，存在严重瑕疵等。

3.1.2凭证：顾客需提供有效的购买发票或小票、商品实物、原包装、配件及说明书等。

3.1.3流程：顾客携上述材料到本超市任意门店的客服中心或指定退换货点提出申请；本超市工作人员将核实商品状况及凭证有效性；确认符合退货条件的，予以免费退货，并按原支付方式退款；确认符合换货条件的，予以换货，换货商品视为正常销售商品，按相关规定处理。

3.1.4时限：顾客应在发现质量问题后[根据法规或超市政策，例如：7日/15日]内提出，具体以商品标签或超市公示为准。

3.2非质量问题的退换货

3.2.1条件：促销品完好无损、配件齐全、不影响二次销售，且符合本超市关于非质量问题退换货的具体政策（该政策应在不违反法律法规强制性规定的前提下，由本超市明示公告，例如：限购商品、特价商品、赠品等通常不予退换，具体以现场公示为准）。

3.2.2凭证：顾客需提供有效的购买发票或小票、商品实物、原包装。

3.2.3流程：顾客携上述材料在促销活动规定的退换货期限内（如有特别规定）到指定地点提出申请；本超市工作人员将检查商品状况是否符合退换货条件；确认符合条件且在规定期限内的，可按相关规定办理退货或换货。通常情况下，非质量问题的退换货可能需要顾客承担一定的运费或差价。

3.2.4时限：本超市将在其公示的非质量问题退换货政策中规定具体的处理期限（例如：7天无理由退货期，但部分促销品可能例外）。

3.3特殊促销品（如组合套装、附赠品等）的退换货

3.3.1原则：遵循“整体销售、整体退换”或根据促销规则单独处理的原则。

3.3.2明示：本超市将明确告知特殊促销品的退换货规则。

第四条超市的权利与义务

4.1权利：

4.1.1有权审核顾客提出的退换货申请是否符合本协议及相关政策规定。

4.1.2有权对退回的商品进行检验，以确认其状况是否符合退换货条件。

4.1.3对于不符合退换货条件或存在欺瞒行为的申请，有权拒绝处理。

4.1.4对因顾客原因（如不当使用、自行损坏、超过合理期限等）导致的商品质量问题，有权根据实际情况要求顾客承担相应责任。

4.2义务：

4.2.1有义务向顾客明示促销品的退换货政策，包括但不限于适用范围、条件、流程、时限及可能产生的费用。

4.2.2有义务在收到符合条件的退换货申请后，在约定的时限内完成处理。

4.2.3有义务按照规定为符合条件的顾客办理退款或换货手续，确保退款及时到账。

4.2.4有义务为处理退换货事宜提供便捷的渠道和专业的服务。

4.2.5有义务妥善保管顾客退回的商品，并承担因自身原因导致退回商品损坏或丢失的风险。