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城管岗位面试题及参考答案

一、政策理解类（考察岗位认知与责任意识）

题目：有人说“城管是城市秩序的守护者”，也有人觉得城管工作容易引发矛盾，你怎么看？

参考答案：我觉得这两种说法都有道理，但核心还是要找准城管工作的定位。城管的本质是维护城市公共利益，比如规范占道经营、整治违规搭建，都是为了让市民生活更方便、环境更整洁，这确实是“守护者”的体现。但为啥会有矛盾？主要是有些执法方式不够灵活，或者没充分考虑商户、群众的实际困难。所以我认为，城管不光要“守规矩”，更要“有温度”——执法时多换位思考，比如给小商贩找合规经营点，提前宣传政策而不是直接处罚，这样既能守住城市秩序，也能赢得群众理解，矛盾自然就少了。

题目：当前很多城市推行“柔性执法”，比如对首次轻微违规免罚，你认为这种方式适用于城管工作吗？

参考答案：我觉得特别适用，而且是城管执法的必然趋势。城管面对的很多违规行为，比如摊贩临时占道、商户轻微越门经营，大多不是恶意违法，可能就是图方便或者对政策不了解。如果一上来就罚款、扣押，很容易激化矛盾。“柔性执法”不是不执法，而是先教育引导、说明危害，给当事人整改的机会，既达到规范目的，又体现人文关怀。但柔性也得有底线，对于多次违规、恶意破坏城市秩序的行为，还是要依法严肃处理，做到“刚柔并济”，这样才能既公平又有效果。

二、应急处置类（考察临场反应与问题解决能力）

题目：你在巡查时，发现一位摊贩占道经营，上前劝阻后对方情绪激动，还引来不少市民围观拍照，你会怎么处理？

参考答案：首先我得稳住自己的情绪，不能跟摊贩吵起来，围观的人多，一吵就容易失控。我会先把摊贩拉到旁边人少的地方，语气平和地说：“大哥/大姐，我知道你做生意不容易，但这儿占道会影响行人通行，万一有人绊倒就麻烦了。”然后耐心听他说难处，是没找到合适的经营点，还是不知道规定？如果是不了解政策，就拿宣传册给他讲清楚；如果是没地方经营，就告诉他附近的合规疏导点位置。同时跟围观市民解释：“大家放心，我们是按规定处理，会兼顾大家的通行安全和商户的实际情况，不会粗暴执法。”全程不跟摊贩起冲突，不抢夺物品，避免被误拍误解，先解决问题，再考虑是否需要进一步处理。

题目：接到群众举报，某小区有人违规搭建阳光房，你上门调查时，业主拒不配合，还锁门拒绝沟通，你该怎么办？

参考答案：首先不能硬闯，违规执法反而会把事情闹大。我会先在门口耐心沟通，说：“大哥/大姐，我们是来核实违规搭建的事，也是为了小区的整体安全——违规搭建可能影响房屋结构，万一遇到台风、暴雨容易出危险，对邻居也有影响。”然后联系小区物业、居委会工作人员一起帮忙劝说，因为他们跟业主更熟悉，沟通起来更顺畅。如果业主还是不配合，就拿出相关法律法规文件，明确告知违规搭建的后果，以及我们的处理流程，让他知道逃避解决不了问题。同时走访周边邻居，收集违规搭建的相关证据，比如照片、视频。如果多次沟通还是无效，就按程序下达整改通知书，依法走后续处理流程，但全程保持理性，不与业主发生争执，始终以说服教育为先。

三、沟通协调类（考察团队协作与群众工作能力）

题目：你和同事一起巡查，遇到摊贩暴力抗法，同事情绪激动想要强硬处置，你会怎么劝阻并处理？

参考答案：我会立刻拉住同事，小声提醒他：“别冲动，暴力处置会激化矛盾，还可能违反执法规范。”然后挡在同事和摊贩之间，先安抚摊贩情绪：“有话好好说，动手解决不了问题，我们来就是解决问题的，不是来为难你的。”等摊贩冷静下来，再跟同事分工：我负责跟摊贩沟通，了解诉求、讲解政策；同事负责维持现场秩序，避免围观群众起哄。之后按之前的流程，先解决摊贩的合理诉求，再规范其违规行为。事后跟同事沟通：“执法得讲方式方法，咱们的目标是规范秩序，不是跟人吵架，硬来反而达不到效果，还会影响城管的形象。”确保团队行动一致，不出现过激执法行为。

题目：如何做好城管与群众的沟通工作，减少群众对城管工作的误解？

参考答案：我觉得关键是“多换位思考，多主动沟通”。首先执法前多宣传，比如在菜市场、夜市等重点区域，提前发放宣传册、张贴公告，让群众知道哪些行为是违规的，为什么不能做，而不是等违规了再处罚。其次执法中讲情理，遇到问题先听群众说难处，不摆官架子，不用命令式语气，而是用商量、引导的方式解决。比如摊贩占道，先帮他想办法，而不是直接罚款。另外，多公开执法流程和结果，比如通过政务公众号、社区公告栏，让群众知道城管是按规定执法，不是随意执法。还有，主动收集群众意见，比如设立投诉建议电话，定期跟社区居民、商户代表座谈，了解他们对城管工作的看法，及时改进不足。只有让群众觉得城管是为大家服务的，而不是单纯的“管理者”，误解自然就少了。

四、职业素养类（考察责任心与抗压能力）

题目：城管工作经常需要加班、应对突发情况，