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城管岗位面试真题及参考答案

一、政策理解类（考察岗位认知与责任意识）

题目1：有人说“城管是城市秩序的守护者”，也有人觉得“城管执法容易引发矛盾”，你怎么看？

参考答案：我认为这两种说法本质是城管工作的两面性——城市要实现有序运行，离不开城管对占道经营、违规搭建等行为的规范，这是“守护者”的核心职责；而矛盾的产生，往往源于执法方式简单化、沟通不到位，或是部分群众对城市管理规定不了解。作为城管人员，首先要明确自身定位：我们既是执法者，更是服务者。执法时不能只讲“禁止”，更要讲“为什么禁止”“该怎么做才合规”，比如面对占道经营的小贩，先了解其实际困难（是否有家庭负担、缺乏合规经营场地），再引导至便民市场，而非一味驱赶。同时要坚守执法底线，对恶意违规、影响公共安全的行为依法处置，做到“刚柔并济”，才能让群众理解支持，化解矛盾。

题目2：如何理解城管工作中的“721工作法”（7分服务、2分管理、1分执法）？

参考答案：“721工作法”是城管工作的核心方法论，核心是把服务放在首位。7分服务，要求我们主动前置服务，比如提前排查辖区内的违规隐患，向商户宣传经营规范，为有需求的群体提供合规指引，从源头减少违规行为；2分管理，是在服务基础上的规范约束，对轻微违规、首次违规的情况，以教育劝导、限期整改为主，体现管理的温度；1分执法，是底线保障，针对屡教不改、严重影响城市秩序和公共利益的行为，依法采取执法措施，确保管理有刚性。实际工作中，比如处理违规摆摊，不能一上来就扣物资，而是先告知合规摆摊区域，协助其转移，对多次违规的再按规定处罚，这样既维护了秩序，又体现了人文关怀。

二、应急处置类（考察临场应变与问题解决能力）

题目3：你在巡查时，发现一名小贩占道经营，劝说时对方情绪激动，围观群众越来越多，部分人还指责你“欺负弱势群体”，你该怎么处理？

参考答案：首先要稳住现场秩序，避免矛盾升级。我会先放缓语气，对围观群众说：“大家先冷静一下，我们也是为了保障道路通行安全，没有为难摊主的意思，会妥善处理。”然后拉着摊主到旁边人少的地方，轻声说：“我知道你摆摊不容易，是想多赚点钱，但这里是主干道，人来车往，不仅影响交通，也有安全隐患。你要是有困难，比如没找到合规摊位，我可以帮你联系附近的便民市场，那里不收管理费，位置也方便。”同时向周围群众解释城市管理规定：“占道经营不仅会造成交通拥堵，万一发生交通事故，摊主和行人都可能受伤，我们也是为了大家的安全。如果大家有更好的建议，也可以告诉我们，我们会优化管理方式。”全程保持耐心，不与群众争执，用实际行动让大家感受到公平公正，待摊主情绪平复后，协助其转移摊位，或按规定处理。

题目4：接到群众举报，某小区内有业主私自搭建阳光房，影响小区整体规划和其他业主采光，你上门调查时，业主拒不配合，还说“这是我家的地方，与别人无关”，你该如何沟通？

参考答案：首先要尊重业主的感受，避免对立。我会说：“大哥/大姐，我理解你想把家里弄得更舒适，这是人之常情。但你搭建的阳光房，确实超出了房屋规划范围，而且旁边楼栋的业主反映，阳光被挡住了，家里采光受影响，邻里之间也容易产生矛盾。”然后拿出相关法规文件，耐心解释：“根据《城乡规划法》，私自搭建构筑物属于违规行为，不仅可能被要求拆除，还可能影响房屋的产权登记。我们不是要为难你，而是依法办事，也是为了维护小区的整体环境和所有业主的合法权益。”接着给出解决方案：“如果你确实有额外使用空间的需求，我们可以帮你咨询相关部门，看看有没有合规的改造方式；如果必须拆除，我们也会协调施工队，尽量减少对你家的影响，同时帮你争取合理的处理时间。”最后强调邻里和谐的重要性：“大家住在一个小区，抬头不见低头见，互相体谅才能相处融洽，你觉得呢？”用情理结合的方式，让业主理解违规搭建的危害，主动配合调查处理。

三、沟通协调类（考察人际处理与协作能力）

题目5：你所在的执法队要联合市场监管局开展“规范农贸市场经营秩序”专项整治，你作为联络人，该如何做好协调工作？

参考答案：首先要明确双方的职责分工，避免工作重叠或遗漏。我会提前与市场监管局的对接人沟通，了解其重点监管内容（如食品安全、商户资质），结合城管的职责（如占道经营、违规搭建、环境卫生），制定详细的整治方案，明确各自的工作区域、时间节点和责任人。然后建立实时沟通机制，比如组建工作微信群，每天汇总整治进展，遇到问题及时协商，比如发现商户既无营业执照又占道经营，就同步对接市场监管局核查资质，城管负责规范经营位置。整治前，联合发布公告，向农贸市场商户宣传整治要求，让商户提前自查整改；整治过程中，双方人员协同作战，互相配合，比如市场监管局检查食品卫生时，城管同步清理周边占道经营，提高工作效率；整治结束后