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城管协管员面试题及参考答案

一、职业认知类（考察岗位匹配度与工作理解）

问题：你为什么想当城管协管员？这个岗位和你想象中可能有差异，你怎么看？

参考答案：我觉得城管协管员是城市秩序的“守护者”，平时逛街看到整洁的街道、规范的摊位，就知道背后有这份工作的付出，挺有意义的。我知道这个岗位可能不像外人想的那样“简单执法”，更多是劝导、协调，甚至可能遇到不被理解的情况。但我觉得只要真心为市民着想，用耐心沟通代替生硬要求，就能慢慢获得认可。而且我性格踏实，不怕吃苦，也愿意从基础的劝导、巡查工作做起，为城市环境出份力。

问题：你认为城管协管员的核心职责是什么？和正式城管队员有什么区别？

参考答案：我理解协管员的核心是“协助+服务”——协助正式队员维护市容秩序、排查违规隐患，同时还要给市民答疑解惑，比如告知摆摊的合规区域、引导商户规范经营。和正式队员比，我们没有执法权，不能做罚款、扣押物品这种决定，更多是“前端劝导”和“信息传递”：发现违规先耐心说政策，劝不动就及时上报队员，既不能越权，也不能放任不管，得把握好这个分寸。

二、沟通协调类（考察群众工作能力）

问题：遇到老人在主干道摆摊卖菜，不听劝导还说“我就卖点菜糊口，你别多管”，你怎么处理？

参考答案：首先我肯定不会跟老人急，先蹲下来跟他好好说，“大爷/大妈，我知道您卖点菜不容易，想多赚点钱”，先共情让他放下抵触。然后再讲道理：“您看这条道车多，万一有车没注意，多危险啊？而且这里不让摆摊，要是被车刮到，反而得不偿失。”接着给解决方案：“前面不远就有便民菜市场，里面摊位便宜，还安全，我可以帮您把菜挪过去”，要是老人行动不便，就搭把手帮忙搬。全程语气要温和，不跟老人抬杠，让他觉得我是为他好，而不是单纯“管他”。

问题：商户抱怨“你们天天来查，生意都没法做了”，情绪很激动，你怎么回应？

参考答案：先让商户把情绪发泄出来，不打断他，等他说完再回应：“老板，我特别理解你，做生意就怕被打扰，想安安稳稳赚钱”。然后解释政策：“其实我们不是来‘找茬’的，主要是门口的杂物、占道经营既影响行人走路，也有安全隐患，万一有人绊倒了，反而给你添麻烦”。再给具体建议：“你把门口的货物挪进店里一点，招牌按规定摆放，既不影响生意，也符合要求，我们也不用天天来提醒你”。最后可以说：“以后有什么困难或者政策不清楚的，都能跟我说，我们一起想办法”，让商户觉得我们是协作的，而不是对立的。

三、应急处置类（考察临场反应能力）

问题：巡查时发现小贩和市民发生争执，甚至推搡起来，你怎么处理？

参考答案：首先立刻上前分开两人，站在中间挡一下，大声说“大家别激动，有话好好说，动手解决不了问题”。然后分别安抚双方情绪，先问清楚争执原因：是小贩占道影响市民通行，还是市民说话语气不好。如果是小贩的问题，就跟小贩说：“占道经营确实不对，但不能跟市民起冲突，有问题咱们慢慢沟通”，引导他挪到合规区域；如果是市民的问题，就跟市民说：“小贩赚钱也不容易，咱们好好说他会听的，动手反而伤和气”。全程保持中立，不偏袒任何一方，要是场面控制不住，就立刻打电话上报带队队员，同时注意保护双方安全，避免冲突升级。

问题：遇到违规搭建，当事人拒绝配合拆除，还锁门不让你们靠近，你怎么处理？

参考答案：首先我不会强行破门或者跟当事人硬刚，先在门口耐心劝说：“大哥/大姐，我们知道你搭这个可能是有用处，但违规搭建影响小区采光、还有安全隐患，万一遇到刮风下雨塌了，砸到人就麻烦了”。然后给当事人看相关政策文件，解释清楚违规搭建的危害和后果：“现在配合拆除，我们可以帮你一起整理里面的东西，减少损失；要是一直不配合，最后还是要按规定处理，反而更麻烦”。如果当事人还是不配合，就及时上报领导，同时留下现场照片、视频等证据，不擅自采取过激措施，避免引发更大矛盾。

四、工作原则类（考察责任意识与底线思维）

问题：如果熟人找你“通融”，想在禁摆区临时摆摊，你怎么处理？

参考答案：首先我会跟熟人说清楚：“咱们是朋友/亲戚，我肯定想帮你，但我这个岗位有规定，禁摆区摆摊是违规的，我要是睁一只眼闭一只眼，既对不起这份工作，也对其他小贩不公平”。然后给熟人指条明路：“我知道你想临时卖点东西，前面XX地方是合规摆摊区，我带你过去，或者帮你问问有没有临时摊位”。要是熟人还是不理解，我也会坚持原则，同时跟他解释：“不是我不给你面子，要是我破例了，以后其他人都找我通融，工作就没法开展了，你也不想我因为违规被处罚吧”，既守住底线，也尽量不伤害亲情友情。

问题：巡查时发现同事对小贩态度粗暴，甚至骂人，你怎么处理？

参考答案：首先立刻上前制止同事，跟小贩道歉：“不好意思，我同事刚才语气不好，你别往心里去，有话我们好好跟你说”。然后把同事拉到一边，小声提醒他：“咱们是协管员，