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房地产中介机构入库资格审核标准

一、基本资质与合规经营审核

基本资质与合规经营是中介机构开展业务的前提，亦是入库审核的首要条件。

（一）法人资格与经营许可

1.独立法人资格：申请入库的中介机构须为在中华人民共和国境内依法注册登记、具有独立法人资格的企业或其他经济组织，能够独立承担民事责任。提供有效的营业执照副本及年检合格证明。

2.行业备案与许可：须已按国家及地方相关规定完成房地产经纪机构备案手续，取得有效的备案证明。涉及特定业务（如存量房交易、租赁代理等）的，应具备相应的业务经营许可。

（二）机构组织与人员配备

1.固定经营场所：拥有与其业务规模相适应的固定经营场所，能提供合法的产权证明或租赁协议。

2.专业人员配置：配备一定数量的持有有效《房地产经纪人职业资格证书》或地方认可的从业资格证书的专业人员。专业人员数量应与机构业务范围及规模相匹配，并确保人员信息真实、稳定。

3.内部管理制度：建立健全的内部管理制度，包括但不限于业务流程、服务规范、档案管理、财务管理、保密制度等。

二、专业能力与服务经验审核

专业能力与服务经验是衡量中介机构服务水平和履约能力的核心指标。

（一）业务范围与服务能力

1.业务匹配度：机构主营业务范围应与入库方需求（如存量房买卖、租赁、咨询、评估代理等）相契合，并能提供相应的服务方案。

2.服务团队素质：审核服务团队的专业背景、从业年限、过往项目经验及培训情况，确保其具备提供高质量服务的专业素养。

3.服务流程规范性：具备清晰、规范的业务操作流程，能保障服务质量和效率，有效防范操作风险。

（二）过往业绩与项目经验

1.业绩证明：提供近年内（通常为一至三年）类似项目的服务业绩证明材料，如合同关键页、客户评价、项目成果等，以佐证其服务能力和市场认可度。

2.项目案例分析：可要求机构提供代表性项目案例的简要分析，包括项目概况、服务内容、解决的关键问题及客户反馈等。

三、商业信誉与财务状况审核

商业信誉与财务状况是评估中介机构履约可靠性和持续经营能力的重要依据。

（一）商业信誉

1.信用记录：通过国家企业信用信息公示系统、行业协会等渠道查询机构有无不良信用记录，如被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、受到行业主管部门行政处罚等情况。

2.客户评价与投诉：了解机构过往服务的客户评价，核查是否存在重大服务投诉或纠纷，以及纠纷的处理情况。

3.行业声誉：考量机构在行业内的口碑及所获得的荣誉、资质认证等。

（二）财务状况

1.财务报表：要求提供经审计的近年度财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表），评估其资产状况、盈利能力、偿债能力及运营稳定性。

2.纳税证明：提供近期的纳税证明，以反映其依法纳税情况和经营活跃度。

3.风险抵御能力：评估机构应对市场波动及经营风险的财务储备和能力。

四、风险控制与应急处理能力审核

房地产中介服务涉及环节多、风险点复杂，机构的风险控制与应急处理能力至关重要。

（一）风险管理制度

1.风险识别与防范：审核机构是否建立了完善的业务风险识别、评估及防范机制，如交易资金监管、房源信息核验、合同规范审查等制度。

2.职业责任保险：鼓励或要求机构投保房地产经纪职业责任保险，以分担执业过程中可能产生的经济赔偿风险。

（二）应急处理预案

1.突发事件应对：具备针对服务过程中可能出现的突发事件（如客户重大投诉、交易纠纷、信息安全事件等）的应急处理预案和响应机制。

2.纠纷解决机制：建立有效的客户投诉处理流程和内部纠纷调解机制，能够及时、公正地处理服务过程中产生的矛盾。

五、服务承诺与履约保障审核

明确的服务承诺与坚实的履约保障是确保服务质量的重要环节。

（一）服务承诺

1.服务质量承诺：对服务标准、服务时限、服务态度、信息保密等方面做出明确、具体的承诺。

2.收费标准承诺：承诺按照国家及地方相关规定合理收费，公示收费项目及标准，无乱收费、捆绑收费等行为。

3.配合管理承诺：承诺遵守入库方的各项管理规定，接受入库方的监督、检查与考核。

（二）履约保障措施

1.履约保证金：根据入库项目性质及规模，可要求机构缴纳一定金额的履约保证金，作为其履行合同义务的担保。

2.售后服务保障：建立健全的售后服务体系，对服务完成后出现的相关问题提供必要的支持与协助。

六、其他特定要求审核

根据入库方的具体需求和项目特点，可能还会设置其他特定审核标准，例如：

1.信息化建设水平：评估机构是否具备必要的业务管理系统、信息发布平台等，以提升服务效率和透明度。

2.本地化服务能力：对于有特定区域服务需求的入库方，审核机构在该区域的服务网络、本地化团队配置等。

3.特定资质要求：如涉及涉外房地产中介服务、高端