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信息科科室值班制度

总则

为确保医院信息系统的稳定运行，及时响应和处理各类信息系统故障及突发事件，保障医院医疗业务的正常开展，特制定本信息科科室值班制度。本制度适用于信息科全体工作人员，旨在规范值班工作流程，明确值班人员职责，提高值班工作效率和服务质量。

值班安排

值班人员构成

信息科值班人员由科室技术骨干和经验丰富的工作人员组成。根据人员专业技能和工作经验，分为主值班人员和副值班人员。主值班人员负责全面处理值班期间的信息系统故障和突发事件，副值班人员协助主值班人员开展工作，并在主值班人员需要支援时提供及时帮助。

值班周期与排班

1.值班周期为每周[X]天，每天[具体时间段]为值班时间。

2.科室根据人员数量和工作需求，制定详细的值班排班表。排班表提前[X]周公布，确保值班人员有足够的时间做好值班准备。

3.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，如有特殊情况需要调班，必须提前向科室负责人提出申请，经批准后方可进行调班。调班情况应及时记录在排班表上。

节假日与特殊时期值班

1.在国家法定节假日、医院重大活动等特殊时期，信息科将增加值班人员数量，加强值班力量。

2.节假日和特殊时期的值班安排将根据医院的实际情况进行调整，并提前公布。值班人员应严格遵守特殊时期的值班要求，确保信息系统的安全稳定运行。

值班人员职责

主值班人员职责

1.全面负责值班期间信息科的各项工作，包括信息系统的监控、故障处理、突发事件应急响应等。

2.严格遵守值班纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。在值班期间，应保持电话畅通，确保能够及时响应各类信息系统问题。

3.按照规定的时间和频率对信息系统进行全面监控，包括服务器、网络设备、数据库等的运行状态。及时发现并记录系统异常情况，对于可能影响系统正常运行的问题，应提前采取预防措施。

4.接到信息系统故障报修后，应立即进行故障诊断和分析，根据故障的严重程度和影响范围，采取相应的处理措施。对于一般性故障，应在规定的时间内自行解决；对于复杂故障，应及时组织副值班人员和相关技术人员进行会诊，制定解决方案，并跟踪处理进度，直至故障排除。

5.负责组织和协调值班期间的突发事件应急处理工作。在突发事件发生时，应迅速启动应急预案，采取有效的应急措施，确保信息系统的安全和数据的完整性。同时，及时向上级领导汇报事件处理情况，按照领导的指示做好后续工作。

6.做好值班记录工作，详细记录值班期间的系统运行情况、故障处理过程、突发事件应急处理情况等。值班记录应内容准确、清晰、完整，以便后续查阅和分析。

7.在值班结束时，应与下一班值班人员进行详细的交接，将未处理完的工作和重要事项向接班人员交代清楚，并在值班记录上签字确认。

副值班人员职责

1.协助主值班人员开展值班工作，听从主值班人员的安排和指挥。

2.在主值班人员处理故障或突发事件时，提供必要的技术支持和协助。

3.负责对信息系统进行日常巡检，重点检查网络设备、终端设备等的运行状态。发现问题及时向主值班人员报告，并协助主值班人员进行处理。

4.学习和掌握信息系统的相关知识和技能，不断提高自身的技术水平，以便在值班工作中更好地发挥作用。

5.参与值班记录的整理和归档工作，确保值班记录的准确性和完整性。

值班工作流程

值班前准备

1.值班人员在值班前应提前到达科室，进行交接班。接班人员应仔细查阅上一班的值班记录，了解信息系统的运行情况和未处理完的工作。

2.检查值班所需的工具和设备是否齐全、完好，包括笔记本电脑、维修工具、应急电源等。确保通讯设备（如手机、对讲机等）电量充足，能够正常使用。

3.熟悉信息系统的应急预案和处理流程，了解医院当前的重点业务和信息系统的关键节点。

系统监控

1.值班人员应在值班开始后立即对信息系统进行全面监控。通过监控软件、网络管理工具等手段，实时监测服务器、网络设备、数据库等的运行状态，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等指标。

2.定期对信息系统进行巡检，检查网络设备的指示灯状态、终端设备的运行情况等。对于发现的异常情况，应及时进行记录和分析。

3.建立信息系统监控日志，记录系统监控的时间、监控内容、异常情况及处理结果等信息。监控日志应定期进行整理和分析，以便及时发现系统潜在的问题。

故障处理

1.接到信息系统故障报修后，值班人员应首先记录故障发生的时间、地点、故障现象等信息，并对故障进行初步评估。

2.根据故障的严重程度和影响范围，采取相应的处理措施。对于一般性故障，如终端设备故障、网络连接故障等，值班人员应在[规定时间]内到达现场进行处理。在处理故障时，应遵循先易后难、先外后内的原则，逐步排查故障原因。

3.对于复杂故障，如服务器故障、数据库故障等，值班人员应立即组织