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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来再归还；B．立即报告主管并登记，按遗失物品处理流程处理；C．将物品放在床头柜上，等待客人寻找；D．作为废品处理

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即报告主管并登记，避免纠纷或物品丢失。按酒店遗失物品处理流程存放和归还，确保责任明确，保障客人权益和酒店信誉。

2、客房布草“一客一换”制度的核心目的是？

A．节约运营成本；B．提升房间整洁度；C．防止交叉感染，保障卫生安全；D．延长布草使用寿命

【参考答案】C

【解析】“一客一换”是基本卫生要求，防止细菌、病毒通过布草传播，保障客人健康。该制度是客房卫生管理的重要环节，体现服务规范化和安全防控意识。

3、擦拭房间家具时，应遵循的正确顺序是？

A．从下到上；B．从左到右；C．从上到下；D．随意擦拭

【参考答案】C

【解析】从上到下擦拭可避免灰尘二次污染已清洁区域，提高效率和清洁质量。是标准化操作流程中的基本规范，确保清洁无遗漏。

4、下列哪项不属于客房日常清洁“三查”制度？

A．自查；B．互查；C．主管抽查；D．客人检查

【参考答案】D

【解析】“三查”指员工自查、班组互查、主管抽查，是内部质量控制机制。客人检查不属于制度性检查环节，仅作为服务反馈参考。

5、客房消毒中，电话听筒宜采用哪种方式消毒？

A．清水冲洗；B．紫外线照射；C．75%酒精擦拭；D．高温蒸煮

【参考答案】C

【解析】电话听筒为高频接触物品，75%酒精擦拭可有效杀灭细菌病毒且不损伤设备。操作简便、安全高效，符合客房消毒规范要求。

6、铺床时，床单“正面向上”的判断依据是？

A．缝线朝下；B．标签在床尾；C．折边朝床头；D．无明显标识

【参考答案】B

【解析】正规布草标签通常缝在床尾一侧，且位于正面。铺床时标签朝向床尾并露于外侧，便于识别正反面，防止铺反影响美观和使用。

7、客房服务员进入房间前应先？

A．直接开门进入；B．敲门并报“服务员”；C．按门铃后等待；D．查看房态后直接进入

【参考答案】B

【解析】敲门三下并清晰报“服务员”是标准程序，尊重客人隐私，避免尴尬。确认无人应答后方可开门进入，确保服务规范与安全。

8、下列哪项属于客房“计划卫生”的内容？

A．更换床单；B．清洁卫生间；C．地毯清洗；D．倒垃圾

【参考答案】C

【解析】计划卫生指周期性深度清洁项目，如地毯清洗、窗帘吸尘等。与日常清洁不同，需按计划执行，保持整体环境卫生质量。

9、发现客人在房间内吸烟引发烟雾报警器报警，应首先？

A．关闭报警器电源；B．立即报告前台并通知消防控制室；C．打开窗户通风；D．责备客人

【参考答案】B

【解析】烟雾报警可能涉及安全隐患，应第一时间上报专业部门处理。不得擅自关闭设备或忽视警报，确保应急响应及时、规范。

10、客房服务中，“DND”标志表示？

A．请即打扫；B．请勿打扰；C．房间维修；D．客人已退房

【参考答案】B

【解析】DND（DoNotDisturb）表示客人不希望被打扰，服务员应暂停服务，避免擅自进入。尊重客人隐私是服务基本原则。

11、更换卫生间毛巾时，应确保？

A．新旧混用；B．按规格、颜色分类摆放；C．随意放置；D．只换面巾

【参考答案】B

【解析】毛巾按浴巾、面巾、手巾等规格和颜色分类摆放，体现规范化服务。整齐有序，便于客人识别使用，提升住宿体验。

12、客房空气质量检测主要关注？

A．温度；B．甲醛、PM2.5等污染物浓度；C．灯光亮度；D．噪音分贝

【参考答案】B

【解析】空气质量涉及健康安全，重点检测甲醛、PM2.5、TVOC等有害物质。定期通风和检测可预防“病态建筑综合征”，保障客人健康。

13、擦拭镜子时，宜使用？

A．湿抹布直接擦；B．干毛巾用力擦；C．玻璃清洁剂配合麂皮布；D．洗衣粉水

【参考答案】C

【解析】玻璃清洁剂能快速去污防雾，麂皮布吸水性强且不留划痕。是专业清洁镜子的标准方法，确保镜面光亮清晰。

14、客房服务员在岗期间应做到？

A．随意离岗；B．手机静音，专注工作；C．在走廊聊天；D．接受客人小费

【参考答案】B

【解析】专注服务是职业要求，手机静音可避免干扰工作。严禁收受小费，保持服务廉洁性，维护单位形象和职业道德规范。

15、退房查房时发现客房设施损坏，应？

A．隐瞒不报；B．自行修理；C．立即报告主管并记录；D．要求客人当场赔偿

【参考答案】C

【解析】发现损坏应如实上报并登记，由主管评估责任和处理方案。避免私自处置引发纠纷，确保流程合规、证据完整。

16、客房服务车物品摆放原则是？

A．重物在上；B．按使用频率由高到低摆