计调工作简历.docxVIP

计调工作简历

个人简历

基本信息

姓名：张伟

性别：男

出生年月：1986年3月

联系电话：139-XXXX-XXXX

电子邮箱：zhangwei@

现居地：上海市浦东新区

教育背景

2004年9月-2008年7月上海旅游高等专科学校旅游管理专业本科

主修课程：旅游学概论、旅游市场营销、旅游规划与开发、旅游心理学、旅游英语、旅行社管理、计调业务等

2008年9月-2011年7月上海师范大学旅游管理专业硕士

研究方向：旅游目的地营销与管理

毕业论文：《旅行社计调业务流程优化研究》

工作经历

2019年4月-至今上海环球国际旅行社计调部经理

工作职责：

1.负责公司国内长线旅游产品的策划与开发，包括线路设计、供应商选择、价格谈判等

2.统筹管理计调团队，负责团队成员的招聘、培训、绩效考核及日常管理工作

3.协调公司各部门工作，确保旅游产品的顺利实施，包括与销售部、导游部、财务部等部门的协作

4.处理旅游过程中的突发事件，保障游客安全与体验

5.分析市场趋势，制定季度及年度计调工作计划，并监督执行

工作业绩：

1.策划开发了18条国内长线旅游线路，平均每条线路年接待游客超过2500人次，为公司创造年营收约3500万元

2.优化了计调工作流程，将团队预订处理时间从平均48小时缩短至24小时，工作效率提升50%

3.建立了供应商评估体系，与全国220多家酒店、景区、交通公司建立了长期合作关系，平均采购成本降低15%

4.带领18人计调团队，年均调度旅游团超过550个，服务游客超过2.5万人次，客户满意度保持在96%以上

5.开发了智慧计调系统，实现了团队预订、供应商管理、财务结算的数字化管理，减少人工错误率80%

6.建立了应急预案体系，成功处理旅游突发事件35起，挽回经济损失约60万元，无重大安全事故发生

2016年7月-2019年3月中国国旅总社华东分公司高级计调

工作职责：

1.负责国内游产品的设计与优化，包括线路规划、景点选择、酒店安排等

2.与酒店、景区、交通等供应商进行合作洽谈，确保资源稳定且价格合理

3.协调导游团队，确保旅游团服务质量

4.负责旅游团的调度安排，包括团队预订、行程确认、导游分配等

5.收集客户反馈，持续优化产品与服务

工作业绩：

1.参与设计了10条国内精品旅游线路，其中4条被评为年度最受欢迎线路，年接待游客超过1.2万人次

2.与全国170家酒店、90家景区、35家交通公司建立了合作关系，年采购总额达2300万元

3.优化了团队预订流程，将预订确认时间从72小时缩短至36小时，提高工作效率50%

4.负责调度旅游团超过320个，服务游客超过1.4万人次，客户投诉率低于行业平均水平30%

5.提出并实施了资源整合计划，通过批量采购和季节性调整，为公司节约成本约230万元/年

6.参与编写了《国内游计调工作手册》，规范了计调工作流程，提高了团队整体工作效率

2013年8月-2016年6月中青旅控股股份有限公司上海分公司计调专员

工作职责：

1.协助高级计调进行旅游线路的设计与优化

2.负责与酒店、景区等供应商的日常沟通与合作

3.协助进行旅游团的预订与调度工作

4.收集整理市场信息，为产品开发提供数据支持

工作业绩：

1.协助开发了6条国内游线路，年接待游客超过6000人次，为公司创造营收约950万元

2.管理了60家酒店和25家景区的合作关系，确保团队预订的及时性与准确性

3.协助调度旅游团超过170个，服务游客超过7000人次，客户满意度达到93%

4.建立了供应商信息库，提高了供应商查询效率，为团队预订节省时间约30%

5.参与市场调研项目，收集整理了2500份游客问卷，为产品优化提供了重要数据支持

专业技能

1.旅游产品策划与开发：精通国内游产品设计，熟悉线路规划、景点选择、酒店安排等环节

2.供应商管理：具备丰富的供应商谈判与管理经验，擅长成本控制与资源整合

3.团队调度：熟练掌握团队预订、行程确认、导游分配等工作，具备应对突发事件的能力

4.数据分析：能够运用Excel、SPSS等工具进行市场分析与客户需求研