送货司机专项规章新规制度.docVIP

送货人员及配送司机工作步骤及规章

一、送货人员及配送司机工作步骤及规章

（一）出车前车况检验

1、出车前检验汽车水箱水、汽油、机油、轮胎情况。

2、检验车辆所载商品是否完好，并确保商品在途安全、完好、完整

（二）出车前送货单对照确定

送货人员在企业下发送货派车单后：

仔细查看销售出货单，必需注意：

产品拆分、生产厂家、批号、规格、数量是否正确无误

货款是否已收（是否有余款要收）

明确是部分送货还是全部送货

2.依据销售出货单，结合部门主管安排，调配送货单前后次序，合理安排行程，并在销售出货单蓝单上署名，最终销售出货单蓝单存根联交给票据人员。

3.到仓库后再次依据销售出货单，再次确定以下事项：具体地址、收货人是否在场等情况

（三）仓库提货

1．送货人员或配送司机凭销售出货单提货。

2．提货时，要遵照“优异先出”标准，安排好用户货物摆放次序，要和库管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给库管员。

3．运输产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏由违纪者负全部责任。

（四）将商品安全送至用户在销售单上所约定地点

1．主动向用户打招呼，说明事由

2．务必请用户依据销售出货单对所送商品进行逐件验收

3．验收无误后，请用户交清货款（黄联给用户，红联给企业财务做账）不是现金用户，要求用户在销售出货单上写清楚已收货，未付款，署名﹑日期﹑（有公章要加盖公章）

4．交付完成，友谊提醒用户，是否知道本企业售后电话及售后步骤，对用户提出问题，给予耐心、热情解答

5．临别，真挚地表示，感谢用户选择我们企业商品，如老板，好生意，我们走了。

（五）碰到用户不收货

要查明原因，协调不行，主动联络员工，由员工协调，有退换货，联络相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由财务人员制作销售退货单，货物交给储运部入库。

（六）找不到用户地址

1．应先主动联络员工（如无员工电话，可打电话联络企业内部人员），和员工联络处理；

2．如确实找不到用户地址或其它特殊情况，可把货物先退放在仓库寄货区,仓管签字确定，把销售出货单交到票据人员，再做处理。

（七）送货结束

1．当日送完货后，回企业要把当日已送出单据上标明“已送”两字，并把当日收到货款及未付款单据交给财务部，货款及未付款单据要和财务人员当面点清楚，双方对好后方可离开，不然犯错由当事人负担；

2．因送货时间太晚，财务下班，可先和财务人员联络，视情况而定；

3．下班时，送货人员和配送司机要把摩托车、汽车等其它企业交通工具停在指定位置，而且要锁好大锁，锁好车门，上交钥匙交给财务人员。

（八）车辆检修

1、车辆行前须进行安全检验，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负担；

2、发觉车辆有故障时应立即检修。不会检修，应立即汇报财务部门，并提出具体维修意见(包含维修项目和大致需要经费等)。未经同意，不许私自将车辆送厂维修；

（九）驾驶员要求

1．企业驾驶员必需遵守《中国道路交通管理条例》及相关交通安全管理规章规则，安全驾车，并应遵守本企业其它相关规章制度；

2．驾驶人员应定时实施车辆检验及保养，确保行车安全；

3．出车回来，要检验存油量，立即加油；

4．上班时间内驾驶员未被派出车，应随时在企业等候出车。有要事确需离开企业时，要通知部门主管去向和所需时间，经同意后方可离开；出车外出回来，应立即到财务部报到

5．驾驶员出车实施任务，遇特殊情况不能按时返回，应立即通知财务人员，并说明原因；

6．下班后，应将车辆停在要求地点。

（十）违规和事故处理

在下列情形之一情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并给予记过或免职处分：

1．未经许可将车借予她人使用。违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。

2．多种车辆如在公务途中遇不可抗拒事故发生，应先抢救伤患人员，向周围公安机关报案，并立即通知企业。如属小事故，可进行处理后向企业汇报。

3．意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶员和企业共同负担

4．发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由驾驶员和公

司商议后再作处理。

（十一）停车要安全

1．停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门

2．按时到岗，立即送货，不松懈出车

3．要严格按次序和行车路线行驶，损坏货物，按进货价赔偿。

（十二）车体清洁

定时对车体内外完全清洁，严禁脏乱有异味，违者严正考评

二、规范服务

（一）仪表整齐

穿着洁净整齐

车身洁净、清洁，无污渍

（二）立即送到

对汕头用户送货要立即

途中耽搁不能立即送货，要和企业取得联络，方便企业另行派车

确保汕头市区当日票据人员18：00点前制作销售出货单能立即正确送达，端正服务态度，提升服务质量。

（三）礼貌服务

对用户埋怨要有耐心倾听，做好解释工作

三、统计工作

（一）对天天工作行程做好统计

1、认真填