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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列选项中，属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则是：

A.首问负责、一次性告知、限时办结

B.按部门分工推诿、分段负责、无限期处理

C.只提供书面材料、不解释政策、不主动服务

D.根据个人情绪决定服务态度与效率

【参考答案】A

【解析】政务服务强调便民高效，首问负责制要求首位接待人员负责到底；一次性告知避免群众多次跑腿；限时办结提升效率。A项符合政务服务规范要求，其余选项违背服务宗旨，故正确答案为A。

2、下列哪项不属于“一网通办”的核心目标？

A.实现政务服务事项全程网上办理

B.推动数据共享与业务协同

C.增加纸质材料提交环节以确保安全

D.提升企业和群众办事便利度

【参考答案】C

【解析】“一网通办”旨在通过信息化手段实现线上办理、数据共享和流程优化。增加纸质材料与该目标背道而驰，属于传统模式弊端。A、B、D均为“一网通办”明确目标，故C错误，为正确答案。

3、政务服务中推行“最多跑一次”改革，其主要实现路径包括：

A.精简审批环节、优化流程、数据共享

B.增设审批层级、延长审核时间

C.要求群众自行跑多个部门协调

D.所有事项必须现场核验原件

【参考答案】A

【解析】“最多跑一次”通过精简流程、数据互通和集成服务，减少群众跑动次数。A项措施直接支持该目标；B、C、D均增加群众负担，不符合改革方向，故正确答案为A。

4、下列关于政务服务中心窗口人员仪容仪表的要求，正确的是：

A.穿拖鞋上班以保持舒适

B.化浓妆、佩戴夸张首饰以体现个性

C.统一着装、佩戴工牌、仪容整洁

D.不必微笑，保持严肃体现权威

【参考答案】C

【解析】政务窗口代表政府形象，应统一规范着装、佩戴工牌、仪容得体，展现专业与亲和力。A、B、D不符合服务规范，C为正确做法，故选C。

5、群众提交材料不齐全时，政务服务人员应：

A.直接退回材料并拒绝受理

B.告知缺少内容并出具补正告知书

C.自行补充材料无需告知

D.等群众再次咨询时再说明

【参考答案】B

【解析】依据一次性告知制度，材料不全应明确告知补正内容并出具书面通知，保障群众知情权。A、D违反服务规范，C越权操作，B符合规定，故正确答案为B。

6、下列事项中，通常不属于河北政务服务办事员四级岗位职责的是：

A.受理群众咨询与申请

B.录入业务系统信息

C.制定省级行政审批政策

D.引导群众使用自助终端

【参考答案】C

【解析】四级（中级工）办事员职责以执行层面为主，包括接待、录入、引导等操作性工作。政策制定属高层管理职能，超出其权限范围。A、B、D为其常规职责，故C为正确答案。

7、下列哪项行为符合政务服务保密要求？

A.在微信群中发送群众身份证信息截图

B.将申请人资料带回家中处理

C.按规定权限查询并妥善保管业务数据

D.向熟人透露他人办件进度

【参考答案】C

【解析】政务服务涉及大量个人信息，必须严格保密。C项遵循数据安全规范，合法合规操作；A、B、D均存在泄密风险，违反《个人信息保护法》和政务纪律，故正确答案为C。

8、“跨省通办”事项的推行，主要解决群众的什么问题？

A.同一城市内不同区县办事不便

B.户籍地与工作地分离导致的办事难

C.只能在本省办理所有事务

D.必须本人到场才能办理业务

【参考答案】B

【解析】“跨省通办”针对人员流动频繁背景下异地办事难问题，实现异地受理、远程办理，方便在外务工、居住群众。B项准确反映其服务对象与目标，其余选项范围过窄或错误，故选B。

9、下列哪项不属于政务服务中心“综合窗口”改革的优势？

A.减少群众排队等待时间

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.加强部门间业务隔离

D.提高窗口人员业务综合能力

【参考答案】C

【解析】综合窗口旨在打破部门壁垒，实现统一受理、后台流转，提升服务效率。A、B、D均为积极成效；C加剧分割，与改革目标相悖，故为正确答案。

10、政务服务事项标准化建设的核心内容包括：

A.事项名称、办理材料、办理流程统一

B.各地自行设定收费标准

C.不公布办事指南

D.允许随意增减申请条件

【参考答案】A

【解析】标准化要求实现“同一事项、同一标准”，确保全省范围内无差别受理、同标准办理。A项为标准化核心；B、C、D导致混乱，违背规范要求，故A正确。

11、下列哪种情形适用于“容缺受理”机制？

A.主要材料齐全且符合法定形式

B.