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2025年工业网络设备运维合同协议

一、引言与背景

本合同旨在明确甲方（委托方）与乙方（服务方）在2025年度就甲方拥有的工业网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、负载均衡器、VPN设备等）的运维服务权利与义务。

二、合同主体

甲方（委托方）：

名称/姓名：[填写甲方全称或个人姓名]

地址：[填写甲方地址]

联系人：[填写甲方主要联系人姓名]

联系电话：[填写甲方联系电话]

电子邮箱：[填写甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：

名称：[填写乙方公司全称]

地址：[填写乙方公司地址]

联系人：[填写乙方主要联系人姓名]

联系电话：[填写乙方联系电话]

电子邮箱：[填写乙方电子邮箱]

营业执照号/统一社会信用代码：[填写乙方证件号码]

三、服务范围与内容

1.服务对象:甲方指定的位于[填写具体服务地点，如：XX工厂车间、XX办公区域]的工业网络设备清单（具体设备型号、数量、位置等信息以甲方书面提供为准）。

2.服务内容:

*预防性维护:

*定期巡检：按照约定的频率（如每月/每季度）对服务设备进行外观、配置、性能参数检查。

*软件更新：及时应用设备厂商推荐的固件/软件安全补丁更新（不含重大版本升级）。

*配置备份与恢复：定期备份设备配置，并提供应急恢复方案。

*健康状态评估：对设备运行状态、网络连通性、性能指标进行评估。

*故障处理:

*7x24小时故障响应：在服务时间内，接到报障后，承诺在30分钟内响应；对于非服务时间内的紧急故障，提供紧急联系人及响应机制。

*故障诊断与排除：利用专业工具和技术，快速定位并解决设备故障。

*故障报告：每次故障处理完毕后，向甲方提供故障处理报告。

*技术支持:

*配置变更协助：根据甲方申请，在符合安全规范的前提下，协助进行设备配置的调整（如VLAN划分、QoS策略设置等）。

*常见问题解答：为甲方技术人员提供设备操作、维护相关的技术咨询。

*知识库访问：甲方有权访问乙方提供的运维知识库、最佳实践文档等。

*报告服务:

*月度/季度运维报告：定期向甲方汇报服务设备运行状况、维护工作内容、潜在风险及改进建议。

*年度运维总结报告：每年对全年运维工作进行全面总结和分析。

四、服务级别协议（SLA）

*响应时间:乙方承诺在工作时间（周一至周五，8:00-18:00）内，接到甲方报障通知后，15分钟内响应；非工作时间紧急故障，在1小时内响应。

*解决时间:

*对于一般性故障，承诺在4小时內解决或提供明确的解决方案。

*对于复杂故障，根据故障的严重程度和复杂度，承诺在8小时/24小时內提供临时解决方案或确定最终解决方案时间。

*可用性（可选）:可约定核心设备的平均无故障时间（MTBF）或服务可用性目标（如99.5%）。

*报告提交:运维报告按约定时间（如每月5日前）提交。

五、服务期限

本合同服务期限为2025年[起始月份]月[起始日期]日至2025年[结束月份]月[结束日期]日，共计12个月。

合同期内满前30天，若双方无书面异议，本合同可自动续约1年。

六、服务费用与支付

1.服务费用:乙方提供本合同约定的运维服务，服务费用为人民币[填写具体金额]元（大写：[金额大写]）。

2.支付方式:甲方应于合同签订后5个工作日内向乙方支付合同总费用。

3.支付账户:乙方指定收款账户信息：

*开户行：[填写乙方开户行名称]

*账户名称：[填写乙方账户全称]

*账号：[填写乙方银行账号]

4.发票:乙方应在收到甲方款项后10个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。

七、双方权利与义务

甲方权利与义务:

有权要求乙方按照合同约定提供服务。

有权监督乙方服务质量，并有权对乙方服务人员的行为进行评价。

应及时、准确地向乙方提供设备信息、故障现象描述及相关资料。

应配合乙方进行现场维护、配置变更等工作。

应确保提供设备所在环境的电力、空间等基本条件符合设备运行要求。

应指定专门接口人负责与乙方沟通。

按时足额支付服务费用。

乙方权利与义务:

有权按照合同约定收取服务费用。

应组建专业的运维团队，配备具备相应资质的技术人员。

应严格按照合同约定的服务范围、内容和SLA要求提供服务。

应确保派出的人员具备相应的专业