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跨境电商客服服务协议2025

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

服务提供商（以下简称“甲方”）：[甲方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[甲方注册地址]，致力于提供跨境电商客服服务。

客户（以下简称“乙方”）：[乙方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[乙方注册地址]，需要甲方向其提供跨境电商客服服务。

本协议旨在明确甲乙双方在跨境电商客服服务领域的权利和义务，确保甲方按照乙方的需求提供高质量的客服服务，并维护双方的良好合作关系。

甲方将为乙方提供以下跨境电商客服服务：

多语言客服支持：包括但不限于英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语等[具体语言种类]的语言支持。

多渠道客服支持：包括但不限于电子邮件、电话、在线聊天、社交媒体等[具体渠道]的客服支持。

售前咨询：解答客户关于产品、价格、库存、物流等方面的咨询。

售中支持：协助客户完成订单支付、订单跟踪、售后服务等流程。

售后支持：处理客户投诉、退货、换货等售后问题。

客户数据分析：提供客户服务相关的数据分析报告，帮助乙方了解客户需求和行为。

[其他具体服务内容]：[根据实际情况填写]

甲方的服务质量应达到[具体标准]，例如，客户满意度达到[具体百分比]以上。甲方应在收到客户咨询后的[具体时间]内进行响应。甲方应在接到客户问题后，在[具体时间]内提供解决方案。

甲方提供本协议项下的服务，乙方可选择以下付费方式：

按月付费：每月[具体金额]元。

按年付费：每年[具体金额]元。

按量付费：根据实际服务量[具体计费标准]收费。

[其他付费方式]：[根据实际情况填写]

乙方应通过以下方式向甲方支付服务费用：

银行转账：将款项转账至甲方指定的银行账户，账号为[甲方银行账号]，开户行为[甲方开户行]，开户名为[甲方开户名]。

[其他支付方式]：[根据实际情况填写]

乙方应在[具体时间]内支付服务费用。

甲方的权利包括：

按照本协议约定收取服务费用。

要求乙方提供必要的客户信息和数据。

监督乙方的服务质量。

甲方的义务包括：

按照本协议约定提供高质量的客服服务。

保障客户信息的保密性。

及时向乙方反馈客户服务情况。

配合乙方进行客户数据分析。

乙方的权利包括：

要求甲方按照本协议约定提供服务。

对甲方的服务质量进行监督。

获得甲方提供的客户数据分析报告。

乙方的义务包括：

按照本协议约定支付服务费用。

向甲方提供必要的客户信息和数据。

配合甲方进行客户服务。

对甲方提供的客户信息进行保密。

双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

甲方提供的服务中包含的任何知识产权归甲方所有。乙方在使用甲方提供的服务时，不得侵犯甲方的知识产权。

本协议有效期为[具体时间]年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前[具体时间]个月，双方可协商续签本协议。

任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

发生以下情况时，本协议终止：

本协议期限届满，双方未续签本协议。

双方协商一致终止本协议。

任何一方违反本协议约定，导致本协议无法继续履行。

本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

代表人（签字）：[甲方代表人签字]

日期：2025年[具体日期]

乙方（盖章）：[乙方公司名称盖章]

代表人（签字）：[乙方代表人签字]

日期：2025年[具体日期]