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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现现金短款50元，正确的处理方式是：

A．自行补上，避免麻烦；B．立即向主管报告并配合查明原因；C．将短款记入下一笔收入中；D．等待顾客反馈再处理

【参考答案】B

【解析】收银员发现现金短款时，应第一时间报告上级，不得擅自处理。自行补款或掩盖可能引发管理漏洞，违反财务制度。按规定流程核查，有助于明确责任、防范风险，体现职业操守与规范操作。

2、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成收付款操作；B．维护收银设备正常运行；C．参与商品促销策划；D．保持收银区域整洁

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括收付款、设备维护、环境整洁等操作性工作。促销策划属于市场或销售部门职能，非收银员职责范围，故C项不属其基本职责。

3、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．让顾客离开，后续补打；B．重新刷卡一次；C．查询交易记录，确认到账后补打小票；D．手写收据即可

【参考答案】C

【解析】应先通过系统查询交易是否成功，确认资金安全后再补打小票，避免重复扣款或漏单。重刷或手写收据可能引发纠纷，规范操作是保障交易完整的关键。

4、顾客持作废发票要求退款，收银员应：

A．直接办理退款；B．核实情况后上报处理；C．拒绝并撕毁发票；D．自行决定是否退款

【参考答案】B

【解析】作废发票不具备报销或退换效力，但收银员无权擅自处理。应核实发票状态、顾客信息，并上报主管按流程处理，防止欺诈行为，确保财务合规。

5、收银过程中发现假币，正确的做法是：

A．退还顾客，提醒注意；B．没收假币并报警；C．按单位规定程序没收并登记；D．自行销毁

【参考答案】C

【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币应依法没收，登记信息并上报。不可退还或销毁，防止假币再次流通，保障单位和公众利益。

6、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A．与同事大声讨论私事；B．面带微笑，主动问候顾客；C．顾客催促时加快动作不说话；D．接电话时长时间停留收银台

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调礼貌待客，微笑问候体现专业素养。喧哗、沉默应对或接电话影响服务效率，均不符合规范。B项展现积极服务态度，提升顾客体验。

7、日结账时发现总金额与系统记录不符，首先应：

A．调整系统数据使其一致；B．立即上报财务部门；C．重新核对原始单据；D．记录差异后继续工作

【参考答案】C

【解析】账实不符时，应先自查原始凭证、交易记录，排除操作误差。确认无误后再上报，避免盲目调整或忽略问题，确保账目真实准确。

8、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但系统显示已收款，应：

A．认为交易成功，继续服务；B．让顾客再付一次；C．查看支付平台对账结果，确认到账；D．关闭交易

【参考答案】C

【解析】电子支付存在延迟或通信异常可能。应通过后台对账核实真实状态，避免重复收款或漏收，确保交易准确，维护顾客信任。

9、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A．现金余额；B．未完成订单；C．个人物品；D．POS机工作状态

【参考答案】C

【解析】交接内容包括现金、设备、未结业务等运营信息。个人物品属私人物品，不涉及工作交接，无需在交接记录中体现。

10、下列哪种情况可拒绝顾客退换货？

A．商品无损坏但顾客不喜欢；B．商品已拆封且无质量问题；C．商品存在明显性能故障；D．发票丢失但商品完好

【参考答案】B

【解析】根据三包规定，非质量问题且已拆封的商品可不予退换。顾客喜好或发票丢失不影响退换（部分可补），但无质量问题拆封影响二次销售，可合理拒绝。

11、收银台发现可疑人员徘徊，应采取的措施是：

A．大声警告驱赶；B．忽视不管；C．保持警觉，及时报告安保；D．上前询问其购物需求

【参考答案】C

【解析】安全防范要求收银员保持警惕，发现异常应及时报告安保人员，避免直接冲突。既保障安全，又符合岗位职责要求。

12、打印发票时发现发票号码跳号，应：

A．继续使用；B．立即停用并报告；C．自行补打缺失号码；D．撕毁跳号发票

【参考答案】B

【解析】发票跳号属异常情况，可能影响税务合规。应立即停用，上报财务查明原因，防止税务风险，不得擅自处理。

13、顾客同时使用现金和电子支付，应：

A．先收现金后收电子款；B．任意顺序收款；C．按系统提示分步操作；D．合并为一笔收款

【参考答案】C

【解析】混合支付需按系统流程分步录入，确保每笔款项准确入账。随意合并或跳过步骤可能导致账目混乱，影响对账准确性。

14、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．优先服务熟人；B．保守单位财务信息；C．推销高利润商品；D．缩短服务时间

【参考答案】B

【解析】职业道德要求诚实守信、保