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以客户为中心：CZ公司售后服务满意度提升路径探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和市场竞争日益激烈的今天，家电行业作为制造业的重要组成部分，正面临着前所未有的挑战与机遇。随着消费者生活水平的提高和消费观念的转变，他们对家电产品的需求不再仅仅局限于产品本身的质量和功能，对售后服务的期望和要求也越来越高。售后服务作为产品整体概念的重要组成部分，已经成为影响消费者购买决策和品牌忠诚度的关键因素。

CZ公司作为家电行业的一员，经过多年的发展，已在市场上占据了一定的份额，拥有广泛的客户群体。然而，随着市场竞争的加剧，部分客户反映CZ公司的售后服务存在一些问题，导致客户满意度不高。这