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房地产中介经纪人实操技能考核题及评分标准

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在接待客户时，若客户对某套房源提出异议，经纪人应首先采取哪种方式？（）

A.直接反驳客户的观点

B.保持沉默，等待客户冷静

C.耐心倾听并记录客户需求

D.立即向客户承诺无法满足的条件

2.以下哪种方式不属于房源信息收集的途径？（）

A.客户推荐

B.路况勘察

C.网络平台发布

D.对手经纪人打听

3.签订《房屋买卖合同》时，以下哪项条款必须由买卖双方共同签字确认？（）

A.房屋押金支付方式

B.房屋交易税费承担

C.装修细节清单

D.交房时间

4.在房屋测量时，经纪人应重点记录哪些数据？（）

A.宠物数量

B.建筑面积与使用面积

C.邻居房屋颜色

D.室内家具品牌

5.若客户对房源价格有异议，经纪人应如何应对？（）

A.直接降价以促成交易

B.提供市场对比数据证明性价比

C.拒绝与客户讨论价格

D.建议客户另寻房源

6.在带看房源前，经纪人应提前了解哪些信息？（）

A.客户的星座喜好

B.房屋的产权状态

C.客户的年龄分布

D.房屋的灵异传闻

7.以下哪种行为违反《房地产经纪管理办法》？（）

A.帮助客户代缴契税

B.收取未明码标价的佣金

C.提供房屋真实信息

D.协助客户办理贷款

8.在房屋交接时，经纪人应重点核对哪些文件？（）

A.宠物疫苗证明

B.房屋所有权证

C.客户身份证复印件

D.邻居满意度调查表

9.若客户在交易过程中突然反悔，经纪人应如何处理？（）

A.立即要求客户支付违约金

B.耐心了解原因并协助解决

C.拒绝配合客户撤回交易

D.向法院提起诉讼

10.在网络发布房源时，以下哪项信息必须真实准确？（）

A.房屋租赁价格

B.房屋装修风格描述

C.房屋出租押金金额

D.房屋周边美食推荐

11.若客户投诉经纪人服务不规范，经纪人应如何处理？（）

A.直接与客户争吵

B.向公司领导汇报并改进服务

C.忽略客户投诉

D.要求客户签收和解协议

12.在办理房屋抵押贷款时，经纪人应重点协助客户准备哪些材料？（）

A.个人征信报告

B.房屋装修照片

C.宠物登记证

D.邻居推荐信

13.若客户对房屋产权存在疑虑，经纪人应如何解答？（）

A.建议客户自行查询

B.提供专业法律意见

C.承诺产权一定无问题

D.推荐客户更换经纪人

14.在房屋租赁过程中，以下哪项行为可能构成侵权？（）

A.协助客户签订租赁合同

B.收取合理的佣金

C.要求客户支付押金

D.擅自进入租赁房屋

15.若客户在带看过程中提出不合理要求，经纪人应如何应对？（）

A.直接拒绝客户

B.耐心解释并引导客户理性需求

C.承诺满足客户所有要求

D.离开现场不予沟通

16.在房屋交易过程中，以下哪项费用通常由买家承担？（）

A.房屋中介费

B.房屋评估费

C.契税

D.卖家贷款利息

17.若客户对房源的采光有疑虑，经纪人应如何解释？（）

A.强调房屋朝向好

B.提供专业采光测试报告

C.模糊其词不予回应

D.建议客户白天带看

18.在房屋交接时，经纪人应如何避免纠纷？（）

A.仅核对关键文件

B.要求双方共同在场

C.提前规避所有细节

D.委托第三方代为核对

19.若客户在交易过程中遇到法律纠纷，经纪人应如何协助？（）

A.建议客户自行起诉

B.提供法律咨询意见

C.拒绝承担任何责任

D.要求客户支付额外服务费

20.在房屋租赁过程中，以下哪项条款必须写入合同？（）

A.宠物饲养规定

B.装修损坏赔偿

C.房屋周边学区信息

D.邻居联系方式

二、多选题（每题2分，共10题）

1.房源信息收集时，经纪人应重点了解哪些内容？（）

A.房屋产权状态

B.房屋周边配套设施

C.房屋租金或售价

D.房屋历史交易记录

E.宠物饲养情况

2.在带看房源时，经纪人应如何提高客户体验？（）

A.提前规划带看路线

B.突出房屋优势细节

C.保持专业且热情的态度

D.避免与客户争论价格

E.提供周边生活便利信息

3.签订《房屋买卖合同》时，以下哪些条款必须明确约定？（）

A.交易金额及支付方式

B.房屋交付时间

C.违约责任

D.装修标准

E.税费承担

4.在房屋租赁过程中，经纪人应如何规避风险？（）

A.审查租客征信报告

B.签订正规租赁合同

C.要求租客支付押金

D.提供虚假房源信息

E.协助租客办理水电过户

5.若客户对房源价格有异议，经纪人可提供哪些依据？（）

A.市场同类房源价格

B.房屋楼层及朝