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IT技术支持服务台操作规范考核题
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最能体现服务态度？
A.直接打断客户解释
B.耐心倾听并确认客户需求
C.使用生硬的专业术语
D.要求客户自行查找解决方案
2.当客户报告系统崩溃时，技术支持人员首先应做什么？
A.立即远程修复
B.询问客户是否保存了重要数据
C.直接重启客户电脑
D.告知客户问题已上报，无需等待
3.服务台记录中，以下哪项属于重要信息？
A.客户的语气
B.问题发生的时间及现象
C.客户的年龄
D.客户的职位名称
4.在多语
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