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IT技术支持团队管理：问题解决及响应时间安排
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在IT技术支持团队管理中，优先级最高的请求通常是指
A.用户忘记密码
B.系统宕机导致业务中断
C.软件安装需求
D.用户体验优化建议
2.当技术支持团队同时处理多个请求时，以下哪种方法最有助于提高问题解决效率？
A.平均分配任务给每个成员
B.根据请求的紧急程度和复杂度分配任务
C.先处理最简单的请求再逐步解决复杂问题
D.仅依赖高级技术员解决所有问题
3.在IT服务管理（ITSM）中，“事件管理”和“问题管理”的主要区别在于
A.事件管
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