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保安工作标准及考核细则

前言

为规范保安队伍管理，明确保安人员工作职责与行为准则，提升安全防范能力与服务质量，确保服务单位（或区域）的人身、财产安全及正常秩序，特制定本工作标准及考核细则。本细则适用于全体在岗保安人员，旨在通过系统化的标准设定与科学的考核评估，塑造一支纪律严明、业务精湛、服务规范的保安队伍。

一、工作标准

（一）职业道德与职业素养标准

1.遵纪守法，廉洁奉公：严格遵守国家法律法规及服务单位的各项规章制度，坚决抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不收受不正当馈赠。

2.爱岗敬业，忠于职守：热爱保安工作，以高度的责任心和使命感对待本职工作，坚守岗位，尽职尽责，确保在岗期间不脱岗、不睡岗、不做与工作无关的事情。

3.文明礼貌，热情服务：对待服务对象（包括员工、访客、客户等）应态度和蔼、语言文明、举止得体。主动提供必要协助，耐心解答合理询问，严禁与他人发生争执或使用不文明用语。

4.严守秘密，顾全大局：不得泄露服务单位的商业机密、内部信息及工作中接触到的敏感内容。个人利益服从集体利益，服从上级领导的工作安排和调度。

5.团结协作，互助友爱：同事之间应和睦相处，相互尊重，相互学习，相互支持。在工作中密切配合，形成合力，共同完成各项安全保卫任务。

（二）仪容仪表与行为规范标准

1.着装规范：上岗时必须按规定统一穿着保安制服，佩戴齐全相关标识（如工牌、肩章等）。制服应保持整洁、平整、无破损、无污渍。天气变化时，按规定更换相应季节的制服。

2.仪容整洁：男性保安不留长发、胡须，不剃光头；女性保安不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物。保持个人卫生，精神饱满，面带微笑。

3.行为得体：站姿、坐姿、走姿端正。在岗时不倚靠、不搭肩、不挽臂，不做不雅动作。禁止在工作区域吸烟、吃零食、玩手机（工作需要除外）、看与工作无关的书籍报刊等。

4.语言规范：使用规范的普通话，说话温和、清晰。常用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

（三）岗位职责与操作标准

1.门岗执勤标准：

*人员出入管理：对进出人员进行观察、询问，对陌生或可疑人员进行登记核实。禁止无关人员、精神病患者、醉酒者等进入受控区域。

*车辆出入管理：对进出车辆进行引导、查验（如通行证、预约信息等）、登记。指挥车辆有序停放，防止堵塞交通或占用消防通道。

*物品出入管理：对携带大件物品、贵重物品出单位的，应核实相关证明或得到授权人确认，做好登记记录。

*门禁系统操作：熟练操作门禁设备，严格执行门禁管理规定，不私自为他人开启门禁。

*岗位卫生：保持门岗内外及周边区域的清洁卫生。

2.巡逻守卫标准：

*巡逻路线与频次：按照规定的巡逻路线、时间和频次进行巡逻，确保覆盖所有重点区域和薄弱环节。可根据实际情况（如节假日、特殊活动）调整巡逻方案。

*巡逻内容：检查门窗、锁具、消防设施、水电设施等是否完好无损；留意有无可疑人员、可疑声响、可疑物品；检查消防通道、安全出口是否畅通；发现异常情况及时报告并采取初步处置措施。

*重点区域守护：对财务室、仓库、机房、档案室等重点要害部位加强巡查和守护，确保安全。

*巡逻记录：认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。

3.监控室值班标准：

*设备监控：密切监视监控屏幕，及时发现异常情况和可疑目标。熟练掌握监控设备的操作方法，确保设备正常运行。

*录像管理：按规定对监控录像进行存储、备份和调用。不得擅自删除、修改或泄露录像资料。

*报警处置：接到报警信号后，立即确认报警位置和类型，按应急预案程序及时报告并通知相关人员进行处置。

*值班记录：准确填写监控室值班记录，包括设备运行状况、报警情况、处理结果等。

4.应急处置标准：

*预案熟悉：熟悉各类突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、自然灾害、医疗急救等）的应急预案和处置流程。

*报告及时：发现突发事件或紧急情况，第一时间向直接上级和相关部门报告，报告内容清晰、准确（时间、地点、事件、程度等）。

*初期处置：在确保自身安全的前提下，根据事件性质和预案要求，采取适当的初期控制措施，防止事态扩大。例如，火灾初期可利用灭火器扑救，控制无关人员进入危险区域等。

*配合救援：积极配合专业救援人员（公安、消防、医疗等）开展工作，提供必要的协助。

（四）专业技能与学习提升标准

1.基础技能掌握：具备基本的安全防范知识，掌握岗位所需的技能，如对讲机使用、消防器材（灭火器、消防栓）的操作、简单的急救知识等。

2.学习培训参与：积极参加单位组织的各项安全培训、业务学习和应急演练，不断提升自身的专业素养和应急处置能力。

3.规章制