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11月退赔考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、茶友反馈骑手态度差，客服应如何处理？*

A、O2O订单，建议茶友联系外卖平台反馈处理(正确答案)

B、小程序订单，客服记录下骑手存在态度问题的言语或行为。(正确答案)

C、挖掘根因问题，如：配送慢、送餐洒漏、其他配送违规问题，并协助解决(正确答案)

D、提供5折券赔付,按照订单数赔付(正确答案)

E、若坚持不认可，确认诉求，升级服务升级工单(正确答案)

2、昨天刚在门店购买的保温杯就出现掉漆的情况，属于什么影响？[单选题]*

A、轻微影响

B、中等影响

C、无法

该用户很懒，什么也没介绍

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